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美容师引领顾客上楼时，需顺势伸出（）作指引。

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考题 关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务
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考题 美容师引领顾客时,应站在顾客的()。 A、右面B、前面C、后面D、左面
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考题 美容师倾听顾客的需求时,可以()顾客的要求。 A、复述B、异议C、询问D、抱怨
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考题 当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的科学原理,反复说服顾客。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的美学原理和顾客达成共识。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。 A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑
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考题 美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。 A、给予建议B、注意倾听C、鼓励顾客D、品评顾客
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考题 引导是明确顾客的兴趣爱好后将其引领至护理区域接受美容师的护理服务过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当美容师与顾客审美观点不一致时,美容师应重点介绍其中的(),和顾客达成共识。 A、美学原理B、审美标准C、个人观点D、个人喜好
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考题 美容师引领顾客上楼时,需顺势伸出左手指引() 此题为判断题(对，错)。
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考题 前轮左转弯时，下列说法正确的是（）A、左作动筒伸出，右作动筒缩入B、左作动筒伸出，右作动筒先缩入后伸出C、左作动筒缩入，右作动筒先缩入后伸出D、左作动筒缩入，右作动筒伸出
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考题 美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）
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考题 关于美容师认真负责的表述，下列选项错误的是（）A、美容师认真尽职，保证按数量完成任务B、美容师应尽职尽责完成工作任务C、美容师对顾客负责，保证服务质量D、美容师对顾客负责，不使用过期化妆品
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考题 美容师在与顾客沟通时，不必听顾客讲什么，只要有自己的专业判断即可。（）
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考题 美容师引导顾客进入房间时，应让顾客跟在后面。（）
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考题 美容师为顾客介绍产品时不应（）。A、挖掘顾客潜在需要B、转移价格问题C、据理把顾客说服D、耐心倾听用心领悟
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考题 指导（）时，需抓住学员好奇、求知欲强的心理特点。A、初级美容师B、中级美容师C、高级美容师D、特级美容师
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考题 美容师要随时观察顾客的反应，有需求时及时提供服务。（）
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考题 美容师在不接待顾客时可以穿高跟鞋。
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考题 洁面时首先将适量的洁面乳放置于（），再用右手中指、无名指指腹取用。A、顾客额头中央B、顾客脸颊两侧C、美容师左手虎口D、美容师手掌上
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考题 引领是明确顾客的（）后将其引领至护理区域接受美容师的护理服务过程。A、兴趣爱好B、皮肤状况C、健康状况D、服务要求
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考题 美容师在倾听顾客叙述时，一开始就要把握主动。
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考题 在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。A、手B、目光C、身体D、脚
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考题 美容师在倾听顾客的需求时，应作（）。
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考题 美容师解决顾客异议时，应（），（）。
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考题 当美容师与顾客发生纠纷时，要尽快让顾客知道你已经充分了解她的问题所在。
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考题 美容师与顾客谈话时，应以（）为主。A、谈论私事B、品评同事手艺C、批评公司讨好顾客D、打开话题、鼓励顾客多谈自己
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