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在为客人服务时下列()的做法是廉洁奉公的表现。

A、用规范的接待服务方式接待每一位宾客

B、熟人用餐,倍加照顾

C、将餐厅的餐巾纸等客用品归为己有

D、为自己的熟人提供饮料,将费用计入他人帐单


参考答案

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考题 ()不符合接待生人熟人一样的基本要求。 A、一视同仁B、热情服务C、真诚相待D、光接待熟人

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考题 餐厅服务员在接待外地客人时,应做到本地人外地人一样,下列选项中,哪项是错误的做法()。 A、同样热情服务B、同样真诚服务C、同样提供超值服务D、以着装提供相应的服务

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考题 以下那些为前厅部的基本任务()A、积极推销饭店产品B、为宾客提供优质高效的住店接待服务C、向客人提供各类前厅服务D、负责全店宾客一切消费的收款业务

考题 针对前台服务员的岗位职责,以下内容描述不正确是哪项()?A、前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B、在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C、对待每一位客人须竭诚服务,殷勤待客D、为更好地为宾客提供所需服务,可根据客人需求不执行部分服务标准

考题 前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。

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考题 ()服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中,要处处为宾客提供方便。A、主动B、热情C、耐心D、周到

考题 我们为客人提供灵活服务的原因是()。A、餐厅面积过大B、用餐客人标准不同C、服务员的年龄不同D、餐厅设备完善

考题 竭诚为客人服务,就要使到餐厅用餐的客人()。A、有“宾至如归”之感B、有被冷落之感C、有被欺骗之感D、有家长照顾孩子般的呵护之感

考题 在为客人服务时下列()的做法是廉洁奉公的表现。A、用规范的接待服务方式接待每一位宾客B、熟人用餐,倍加照顾C、将餐厅的餐巾纸等客用品归为已有D、为自己的熟人提供饮料,将费用计入他人帐单

考题 餐厅服务员,每天接待不同的客人,应做到()。A、生人熟人一样热情B、生人熟人一样关照C、同事游客一样招待D、朋友游客一样关心

考题 餐厅服务员在接待宾客用餐时引发的矛盾,应避免()耐心给客人圆满答复。A、急躁情绪B、影响情绪C、影响声誉D、打扰领导

考题 廉洁奉公就是要求服务员在工作中()。A、不能把自己的工作岗位当成谋取私利的工具B、对客人有亲疏之分C、公私兼顾D、对熟人倍加关照

考题 餐厅服务员在接待熟人和游客时应做到()。A、熟人为主B、游客为主C、一视同仁D、先接待熟人,再接待游客

考题 接待零散客人的服务要求是()A、注意提供个性化服务,加强服务的针对性B、提供优质的访客接待服务C、提供优质、快捷的洗衣服务D、及时将各项消费账单报送总台收银处E、留意客人的进出,并随时检查客房内的设备用品F、防止客人逃账和漏账

考题 对餐厅服务的描述不正确的有()。A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

考题 在餐厅接待服务如遇儿童宾客时,下列正确的服务方法是()。A、及时提供儿童座椅B、给儿童上小型号的金属餐具C、将餐桌上宜碎餐具挪远离儿童D、拿些糖果给儿童食用

考题 单选题竭诚为客人服务,就要使到餐厅用餐的客人()A 有“宾至如归”之感B 有被冷落之感C 有被欺骗之感D 有家长照顾孩子般的呵护之感

考题 多选题在餐厅接待服务如遇儿童宾客时,下列正确的服务方法是()。A及时提供儿童座椅B给儿童上小型号的金属餐具C将餐桌上宜碎餐具挪远离儿童D拿些糖果给儿童食用

考题 单选题球会财务部的主要职责是()A 承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等D 作为球会经营的参谋,主要职能是为决策和预算提供数据

考题 单选题球会营业部门的主要职责是()A 承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等D 承担球会产品的市场销售与推广

考题 单选题球会行政人事部的主要职责是()A 承担接待服务,包括客人预订、接待、用餐、购物、洗浴等B 为客人提供竞技服务,包括出发安排、球童服务、球车服务等C 负责会员的会籍管理,并为会员提供相关活动与服务,处理客人投诉等D 为球会日常营运提供后勤、保安和行政管理服务

考题 单选题在餐厅用餐过程中,当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时,作为地陪妥善的做法是(  )。A 了解情况,积极协调B 敦促餐厅方面立即改进C 劝说客人以和为贵,别坏了心情D 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

考题 判断题前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿,为客人结帐,维护客帐,解决客人投诉,为所有客人提供提供外币兑换服务等。A 对B 错