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中国电信客户网络代维的优势主要体现在（）。

  • A、数据网、互联网、语音网基础设施资源丰富，服务遍布各地，持续保障能力强
  • B、规范的服务流程、严格的质量管理体系、严谨的保密管理制度确保优质服务
  • C、专业化队伍能为客户量身定制整体解决方案
  • D、一站式服务帮助客户提高工作效率

参考答案

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考题 客户在店内投保的好处有哪些() A、量身定制，客户放心B、原厂配件，客户安心C、足额定损，保证质量D、服务快捷，客户舒心E、维修专业，出险无忧F、残值保障，车辆保障
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考题 重要客户服务系统具有哪些特点和优势（）A、专业定制，大众服务B、量身定制，个性服务C、专线专网，安全可靠D、产品丰富，定制灵活E、专业团队，全天服务
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考题 服务流程图的作用在于（）A、帮助企业从客户的角度来看问题B、提高服务质量C、规范服务流程D、方便客户
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考题 客户网络代维的服务费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT服务-固网ICT服务型业务收入-网络管理收入-客网维类服务收入”。
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考题 应急供电服务的服务优势主要包括以下几点（）。A、应急供电服务计价方式灵活B、拥有专业的应急保障服务团队C、能为客户量身制定应急供电预案D、能为客户提供7*24小时应急受理E、提供一站式服务流程
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考题 南网公司在保障安全、可靠供电的基础上，会持续提升优质服务水平，让（）满意。A、群众B、领导C、客户D、利益相关方E、社会
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考题 中国电信灾难备份服务指由中国电信为客户提供包含基础设施保障服务、网络及通信服务、（）咨询服务和增值服务等在内的面向客户核心业务系统主用或灾备的整体解决方案服务。A、数据备份服务B、数据处理服务C、安全评估D、灾备演练与灾难恢复服务
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考题 浏览器是万维网服务的（），可向万维网服务器发送各种请求。A、客户端硬件设施B、服务器基础设施C、客户端浏览程序D、服务器端浏览程序
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考题 重要客户服务系统是银行借助（）为广大客户提供全方位金融交易服务和信息服务的网络服务系统。A、企业内部网B、互联网C、城综网D、DCC系统
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考题 省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范，明确相应的服务标准、服务质量和服务时限，确保（）的有效执行A、代维管理要求B、代维考核要求C、客户服务等级承诺D、客户需求满足
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考题 按正常流程，集团客户报障的第一接口人是（）A、集团客户经理B、网维监控值班电话C、代维人员D、服务支撑热线13926010086
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考题 现阶段，集团业务客户端设备代维的直属管理部门是（）A、工程中心B、网络部网服中心C、网维中心服务支撑室D、集团客户部
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务内容B、服务等级C、服务标准
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。
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考题 G网与TD两网（）渠道体系，在BOSS系统的支持下，要求能为2G客户服务的渠道均能为TD客户提供服务。A、共用B、分别建立
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考题 经过嵌入式工作机制的推进，网运部门强化了对政企客户的服务支撑，将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的（）体系。A、协作创新B、组织创新C、工作流程创新D、服务模式创新
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考题 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A、接受和解答客户对该服务的咨询；B、调度外部服务人员为客户提供服务；C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E、服务结束后，对办理情况进行客户
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考题 下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好
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考题 优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。A、帮助企业解剖服务过程B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程D、帮助分析各个企业通用的服务流程E、帮助企业制定优质服务标准
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考题 个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。
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考题 能为客户提供满意服务的必要条件是（）。A、服务标准B、服务礼仪C、流程D、服务质量
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考题 对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。A、服务时限B、服务内容C、服务等级D、服务标准
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考题 单选题重要客户服务系统是银行借助（）为广大客户提供全方位金融交易服务和信息服务的网络服务系统。A 企业内部网B 互联网C 城综网D DCC系统
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考题 判断题个性化服务体现在产品、服务和渠道层面是指能为单一客户或特定客户群体适时定制金融服务解决方案。A 对B 错
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考题 多选题重要客户服务系统具有哪些特点和优势（）A专业定制，大众服务B量身定制，个性服务C专线专网，安全可靠D产品丰富，定制灵活E专业团队，全天服务
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考题 ( 难度：中等)在行业互联网市场，联通的客户经理需要了解客户的行业属性，给客户提供综合行业信息解决方案，通过切入客户的（ ）进行行业市场的推广。A.工作流程 管理流程 体验流程B.工作流程 管理流程 服务流程C.体验流程 服务流程 工作流程D.管理流程 服务流程 体验流程
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