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微循环是一个作为与顾客交流的平台,在交谈中要注重了解顾客的基本情况与信息,才能更好地服务于顾客,也更有利于员工的工作。那么,需要了解的信息最主要包括()。 ①经济条件 ②思想性格 ③身体状态 ④文化程度 ⑤做主权 ⑥保健意识
- A、①②④⑤
- B、①③⑤⑥
- C、①③④⑥
- D、①②③⑥
参考答案
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按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,服务顾问的岗位职责有()A、接待来店顾客B记录顾客投诉B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接C、及时了解在修车辆的作业进度,并及时与顾客交流在修车辆异常信息D、接受顾客预约信息,并做好接待顾客的前期准备工作E、负责接听24小时服务电话
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了解顾客审美倾向的诸多方法中,()是一种不正确的方法。A、请顾客直接表达出他(她)的审美观点B、通过分析顾客对照片称赞或者批评的原因来了解顾客的审美观点C、通过请顾客发表对照片的看法来了解顾客的审美观点D、在与顾客自然而然的交流中了解顾客的审美观点
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美容师在与客人交谈时,应注意()等谈话礼仪。A、目光应平视对方眼睛B、根据需要不时地与顾客进行目光交流C、双手应自然地放在桌面上或身体两侧D、双手交叉抱在胸前E、在顾客表示不愿意交谈时,要引导顾客多谈自己
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考题
单选题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是()A
与顾客谈话时距离在一公尺内B
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问顾客您怎么看,以示顾客的反应E
以上均是
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