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若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。
- A、客运部
- B、党群监察部
- C、客服热线
- D、站务中心
参考答案
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考题
（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A、站务中心B、站务室C、OCCD、车务中心
考题
如动火作业引发火灾或产生其他危及车站安全运作的事件，（）应立即制止其施工，及时上报（），按照行调指示启动相应应急预案。A、控制中心、车站B、车站、控制中心C、站务中心、控制中D、车站、站务中心
考题
若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。A、当事人B、值班站长C、诉求人D、非当事人
考题
省客服中心质量管理部热线服务专家区主要负责受理（），将复核合格的投诉工单派发至各级投诉处理部门。A、湖南移动门户网站；B、集团公司网站客户投诉；C、集团统一客服；D、省公司领导转办投诉；
考题
单选题若涉及到车站的服务热线工单，由客运部派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中（）反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。A
当事人B
值班站长C
诉求人D
非当事人
考题
单选题如动火作业引发火灾或产生其他危及车站安全运作的事件，（）应立即制止其施工，及时上报（），按照行调指示启动相应应急预案。A
控制中心、车站B
车站、控制中心C
站务中心、控制中D
车站、站务中心
考题
单选题若涉及到车站的服务热线工单，由（）派发至站务中心，站务中心转发至相应车站，在办理时限内该车站的站区长完成调查、核实、取证中单中诉求人反应的具体情况，并在规定的时间内办理材料回复至中心。A
客运部B
党群监察部C
客服热线D
站务中心
考题
单选题（）作为分公司服务热线的直接管理部门，负责热线客服专员的日常工作管理和考核监督，并负责依据分公司实际情况的需要制定、修订和完善服务热线的管理制度。A
站务中心B
站务室C
OCCD
车务中心
考题
单选题如需调查、核实、取证的工单，由（）发至部门，部门在派发至相应中心。A
站务中心B
客服热线C
客运部D
党群监察部
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