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华润置地高品质理念之物业情感细心服务包含五个层级，分别是（）、高层次的情感需求、无处不在的服务体验。

  • A、专业化、规范化的物业服务
  • B、领先行业的100个服务细节
  • C、具有人性化的高端服务模式
  • D、乐意服务的满意员工

参考答案

更多 “华润置地高品质理念之物业情感细心服务包含五个层级，分别是（）、高层次的情感需求、无处不在的服务体验。A、专业化、规范化的物业服务B、领先行业的100个服务细节C、具有人性化的高端服务模式D、乐意服务的满意员工” 相关考题
考题 下列关于现有商业模式的说法错误的是()。A:物业资源开发商的实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营B:物业顾问服务商的实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品C:物业资源开发商，又称为多种经营模式D:物业顾问服务商，又称基础服务模式
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考题 物业服务企业利用掌握的专业知识和技能向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品的商业模式称为()模式。A:物业服务提供商B:物业资源开发商C:物业顾问服务商D:物业设施维护商
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考题 物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务
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考题 根据《华润置地物业服务细节》物业服务人员身着工服在园区行走时，须（）人成行（）人成列。A、三、二B、二、三C、三、四D、二、四
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，各物业服务中心至少（）将涉及到较多业主公共利益的共性诉求处理结果以（）的形式向业主公布。A、月度；《月度报事报修处理结果》B、季度；《季度报事报修处理结果》C、月度；《月度物业服务报告》D、季度；《季度物业服务报告》
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%
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考题 华润置地的差异化生意模式是（）。A、住宅开发+持有物业+增值服务B、住宅开发+协同效应+增值服务C、住宅开发+商业地产+增值服务D、住宅开发+商业地产+协同效应
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考题 华润置地的生意模式是（）。A、住宅开发+投资物业+增值服务B、住宅开发+协同效应+增值服务C、住宅开发+商业地产+增值服务D、住宅开发+商业地产+协同效应
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。A、80%B、85%C、90%D、95%
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心制订2套以上的巡逻路线，并（）进行替换或者更新。A、每月B、每季度C、每半年D、每年
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考题 华润置地的业务定位为（）。A、住宅开发B、投资物业C、工程管理D、增值服务
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考题 华润置地高品质理念的三个维度是（）。A、毫厘工程标准B、精细设计标准C、情感悉心服务D、五心标准服务
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考题 根据华《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，进行物业（）等方面的市场调研，并出具报告，用于物业服务费定价、物业服务方案的编制和后期物业管理指导。A、物业服务模式B、物业服务定位、标准C、物业服务内容D、物业服务配套设施、服务定价
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关键岗位的持证率达（）。A、98.5%B、99%C、99.5%D、100%
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每月对供方的人员素质（）等应进行有效评价；评价和监管的记录应清晰完整，发现的问题应及时有效解决。A、服务资源B、服务态度C、服务质量D、服务价格
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考题 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。A、服务礼仪B、服务态度C、作业流程D、标准
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业服务中心每季度编制物业服务报告，并向业主公布，其中包括（）。A、员工流失情况B、物业服务合同履行情况C、收支情况D、收支预算
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考题 根据《华润置地物业服务细节》保洁人员每（）上门为底层有庭院的业主提供免费庭院清洁服务，帮助业主捡拾垃圾。A、月B、半个月C、周D、20天
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考题 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，财务管理类中物业服务费收缴率不小于（）。A、97%B、98%C、99%D、100%
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考题 物业管理的核心是服务，服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，物业公司年度开展不少于（）次员工活动。A、1B、2C、3D、4
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考题 根据《华润置地新项目物业服务费定价制度》要求，新项目物业服务费定价时，应遵循以下原则（）。A、市场化原则B、盈亏平衡原则C、高品质原则D、利润最大化原则
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考题 根据《华润置地物业服务细节》在工作中我们应做的三轻包含（）。A、走路轻B、说话轻C、跑步轻D、操作轻
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考题 物业服务是在对（）的基础上，针对物业项目服务品牌建设以及经营管理所做的构想。A、物业服务模式B、物业服务分析C、物业服务组织架构D、物业服务物资装备
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考题 单选题下列关于现有商业模式的说法错误的是（　　）。A 物业资源开发商的实质是物业服务企业开发物业资源边际效益的多元化经营B 物业顾问服务商的实质是物业服务企业向客户出售专业化的房地产咨询和服务产品C 物业资源开发商，又称为多种经营模式D 物业顾问服务商，又称基础服务模式
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考题 单选题服务应成为物业服务企业的生命，（）应是物业管理服务的永恒主题。A 情感化服务B 个性化服务C 以人为本D 以事为中心
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考题 多选题物业服务中的心理策略主要包括（　　）。A多样化服务B高品质服务C情感化服务D个性化服务E特殊化服务
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