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VIP客户购机盛会活动整个现场设置七大区块：签到区、（）、业务受理区、3G/4G体验区、终端展示区、积分兑换礼品展示区、茶歇区等7大区域。

  • A、活动区
  • B、等候区
  • C、咨询区
  • D、舞台区

参考答案

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考题 政府采购监督管理部门( )。A.既要设置集中采购机构，也要参与政府采购项目的采购活动B.不得设置集中采购机构，但可以参与政府采购项目的采购活动C.不得设置集中采购机构，不得参与政府采购项目的采购活动D.可以设置集中采购机构，但不得参与政府采购项目的采购活动
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考题 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟
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考题 省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织
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考题 政府采购监督管理部门（）。A、既要设置集中采购机构，也要参与政府采购项目的采购活动B、不得设置集中采购机构，但可以参与政府采购项目的采购活动C、不得设置集中采购机构，不得参与政府采购项目的采购活动D、可以设置集中采购机构，但不得参与政府采购项目的采购活动
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考题 提高购机盛会电话邀约成功率，应做到以下（）点。A、终端引领吸引用户眼球B、多重优惠激发用户兴趣C、主动告知购机盛会时间和地点D、确认用户意向
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考题 为VIP客户组织主题活动的工作流程为（）。 ①送达客户邀请函 ②通知VIP客户联系人 ③确定参加客户范围 ④策划主题活动 ⑤调研、评估活动效果 ⑥组织开展VIP客户主题活动A、②①④③⑤⑥B、③②④①⑥⑤C、④③②①⑥⑤D、①④③②⑤⑥
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考题 中高端购机盛会中的渠道协同是指（）联动，确保终端、渠道、目标邀约、活动现场全流程到位。A、市场、客服B、渠道、客服C、市场、渠道D、市场、渠道、客服
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考题 VIP客户购机盛会活动分公司负责宣传渠道：电话（VIP客户经理、外呼经理）、（）、营业厅、俱乐部场所等。A、易信B、微信C、短信D、网厅
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考题 VIP客户购机盛会活动省公司负责宣传渠道：易信、微信、微博、尊享10000客户端、（）、积分商城。A、网厅B、短信C、俱乐部场所D、营业厅
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考题 VIP客户购机盛会活动重点聚焦（）、大屏中高端手机，用规模产生的集聚效应吸引厂家集中让利，给客户带来更多的实惠。A、畅销机B、明星机C、低端机D、老人机
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考题 VIP客户购机盛会每场活动结束后在（）进行宣传，要有活动图片。A、易信B、微信C、OAD、EIP
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考题 营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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考题 在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）A、及时拨打急救电话B、并积极与客户家属取得联系C、维持现场秩序D、移动客户至VIP室或休息区E、并保护好现场
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考题 营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。
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考题 VIP客户购机盛会活动中目标用户的邀约要提早（）天开始预热，最后一天再确认。A、3B、5C、7D、10
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考题 VIP客户购机盛会活动目标用户为（）。A、协议即将到期用户B、协议已经到期的2G/3G手机用户C、低端低流量用户D、对新终端新业务感兴趣的用户
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考题 VIP客户购机盛会活动的线上报名的方式为（）。A、短信报名B、电话报名C、各类客户端D、公众号
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考题 VIP客服经理提供上门拜访、业务代办等服务，其中业务代办包括以下内容（）A、引导客户通过热线、网站自助办理B、现场为客户办理C、陪同客户或到营业厅为客户代办理D、为客户预约办理
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考题 VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A、业务服务B、业务代办C、业务帮助D、差异化服务
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考题 VIP客户购机盛会聚焦跨界合作，结合节日热点，创新服务营销模式，通过线上线下，把（）等服务活动融合在一起树立规模和品牌效应，提升维系成效。A、续签B、业务办理C、体验D、俱乐部E、积分
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考题 以下哪项是客户经理职责之一？（）A、网点统计报报表制作B、制定并执行VIP客户联系方案C、针对非VIP客户的营销活动D、担任大堂经理和个人业务顾问后备
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考题 以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A、向VIP客户致电或面谈B、处理网点后勤事宜C、更新VIP客户的信息D、制定VIP客户联系计划
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考题 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域A、理财服务区B、零售信贷中心C、理财交易区D、自助银行区
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考题 多选题全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域A理财服务区B零售信贷中心C理财交易区D自助银行区
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考题 单选题营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。A 受理区、引导区、休息区B 自助服务区、资料填写区、VIP客户室C 受理区、自助服务区、VIP客户室D 自助服务区、资料填写区、休息区
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考题 单选题以下哪项是客户经理职责之一？（）A 网点统计报报表制作B 制定并执行VIP客户联系方案C 针对非VIP客户的营销活动D 担任大堂经理和个人业务顾问后备
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考题 单选题以下哪项不是与VIP客户相关的活动？（）A 向VIP客户致电或面谈B 处理网点后勤事宜C 更新VIP客户的信息D 制定VIP客户联系计划
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