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J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

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  • B、7个
  • C、8个
  • D、9个

参考答案

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考题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
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考题 调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说,应该达到以下()目标: A、评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标B、判断轻重缓急，采取正确行动C、确定导致顾客满意的关键绩效因素D、控制全过程
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考题 质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（ ）。 A.识别过程活动 B.监控费用 C.识别影响顾客满意的因素 D.编制顾客满意度报告 E.监测顾客满意度变化
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考题 顾客满意度的影响因素有（ ）。 A.顾客不满意的因素 B.顾客非常不满意的因素 C.顾客满意的因素 D.顾客非常满意的因素 E.顾客中立态度的因素
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考题 J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）A、50%及22%B、45%及57%C、32%及28%D、25%及15%
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考题 J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量
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考题 下列对CSI的解释正确的是（）A、售后服务满意度指数调研B、新车质量调研C、销售满意度调研D、客户满意度调研
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考题 J.D.POWER通过5年的调研数据证明：相对于车主满意度低，车主满意度高可转化为（）的销量增加A、50%B、75%C、100%D、150%
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考题 J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量
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考题 J.D.POWER调研认为顾客满意度所包括因素中，服务顾问所占权重比为（）A、8%左右B、11.5%左右C、15%D、18%左右
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考题 实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A、确立经营理念B、调研市场环境C、测定顾客满意度D、改善产品与服务E、采取有效行动
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考题 简述影响顾客满意度的因素？并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度？
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考题 顾客管理包括以下哪几个模块（）A、客户调研B、客户评估C、客户激励D、客户服务E、客户协调
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考题 对顾客终身价值的计算，应该包括的因素有（）A、利润B、折扣率C、挽留率D、满意度
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考题 J.D.POWER调研的评分标准中，哪种分值表示无法接受（）A、1B、3C、5D、10
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考题 J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
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考题 多选题决定顾客满意度的因素有( )A顾客满意强度B顾客感知质量C顾客期望D顾客感知价值E顾客忠诚
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考题 多选题质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（　　）。A识别过程活动B监控费用C识别影响顾客满意的因素D编制顾客满意度报告E监测顾客满意度变化
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考题 多选题决定顾客满意度的因素包括（）A顾客期望B顾客需要C顾客感知质量D顾客感知价值E顾客认识水平br /
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考题 多选题顾客满意度的影响因素有（　　）。A顾客不满意的因素B顾客非常不满意的因素C顾客满意的因素D顾客非常满意的因素E顾客中立态度的因素
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考题 多选题实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。A确立经营理念B调研市场环境C测定顾客满意度D改善产品与服务E采取有效行动
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考题 多选题市场调研总体方案的设计要求（）。A精确定义要调查的顾客B将逻辑上有可能与顾客满意度调研的顾客分类C列出顾客名单的正确性或建立顾客的计算机文件D检查名单的正确性和完整性
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考题 多选题顾客管理包括以下哪几个模块（）A客户调研B客户评估C客户激励D客户服务E客户协调
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考题 多选题网络调研根据调研的内容可以分为（　　）。A消费者调研B网络分销渠道调研C顾客满意度调研D企业网站情况调研
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