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客户服务管理人员行为要求中，（）是正确的。

  • A、将手放在衣服口袋内
  • B、累了可靠在工作岗位上
  • C、双手抱在胸前
  • D、双手搁在大腿上，手心向下；并膝下腰，一脚在前，一脚在后
  • E、站立姿势，从侧面看，其下全颌应该微张，眼睛呈5度仰角视前方，胸部稍挺，小腹收拢

参考答案

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考题 对于服务的阐述与要求，下述何者是正确恰当的？（）A、服务发自于内心，表现于外表、态度与行为B、服务就是做好自己的业务即可C、满足客户的所有要求就可以做好服务D、服务是指从客户见面第一时刻就开始E、服务的最终目的就是创造短期利益最大化
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考题 在服务过程中，能够让客户产生积极真理瞬间的行为是（）A、和客户抢话B、强调自己正确性C、认同客户心情D、为解决问题设置障碍
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考题 在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。A、内在B、外在C、必然
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考题 明确（）是服务行为和内容设计的原点。A、客户需求B、客户行为C、客户评价D、客户服务
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 和客户交往过程中，下列行为中（）是不正确的。A、太随意B、尽量参加客户安排的各类活动C、不提过分要求D、尽量推辞客户安排的奢侈活动
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考题 下列内容中不属于服务行为执行要求的是（）A、客户服务规范B、客户服务手首问责任制C、客户服务承诺D、窗口服务人员着装管理办法
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考题 对于规范的服务行为，以下说法不正确的是（）？A、服务用语生活化B、强调自己的正确性C、快速响应客户要求D、准确记录诉求信息。
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考题 员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）A、服务专业、高效B、行为举止得体C、不推诿客户的合理要求D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解
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考题 单选题在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保诚信的（）要求。A 内在B 外在C 必然
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