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售后回厂客户需求有（）

  • A、故障排除
  • B、维修快速
  • C、环境舒适
  • D、费用合理
  • E、流程简洁

参考答案

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考题 物业经营管理服务的目标是()。A:防止物业泡沫B:满足客户需求C:合理筹划物业税收D:提供舒适环境并切实保障物业的治安安全
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考题 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟D、中断客户讲话时，应向客户说明理由
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考题 有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议C、仔细倾听客户对故障的描述D、预约下次保养时间并记录
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考题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）A、联系信息B、维修费用C、维修项目D、回厂时间
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考题 客户对于售后服务的理性需求经常指的是正确的诊断、及时的维修、（）、与可靠的维修品质A、 合理的收费B、 热情的接待服务C、 接送车服务D、 提供服务赠品E、 提供代用车
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考题 在维修时，要检查周围环境中是否有干扰，是为了（）A、能够更快的定位故障B、说明故障是用户的原因造成的C、完成维修过程中的一个步骤D、排除外部环境的影响
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考题 客户的基本期望是（）A、精准的服务质量B、合理的服务费用C、快速的维修速度D、长期享受特权
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考题 客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。
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考题 维修技师维修车辆故障时遇到无法解决问题应向（）提出技术支持。A、车型技术老师B、售后巡回员C、售后工程师D、客户服务部领导
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考题 通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。A、邀约客户进店B、促进客户回厂维修C、留下客户信息D、了解置换意向
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考题 作为总经理，关于售后管理方面的细项包括哪些方面（）A、售后业绩管理：入厂台次、收益分析等B、现场管理：流程、环境、配件等要求每天对环境检查一次C、客户满意度管理D、售后管理规范要求的其他要求
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考题 客户关怀与联系中，有关客户满意的叙述曾经提及售后服务的使命是什么？（）A、增加行销费用B、提高维修保养折扣C、确保售后服务获益D、开发购车意向客户E、确保客户的再购率
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考题 （）提供实现对客户售后支持、维修等需求的快速响应的服务能力。
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考题 终端售后服务标准包含售后服务标准、售后维修周期、（）、一站式服务、本地售后服务热线、升级及敏感售后服务投诉或重大投诉、争议客户退机流程。
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考题 CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）A、市场营销流程的再造B、销售流程的再造C、客户服务流程的再造D、客户合作管理流程的再造
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考题 下列属于相关需求的是（）A、原材料的需求B、客户订购的产品C、售后维修需要的备品备件
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考题 客户对专营店售后服务首要关注的是（）A、完成维修/保养所花费的时间B、维修保养/维修完成彻底C、收费合理D、维修保养后车辆干净并且车况良好
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考题 为确保车辆“一次修复”，服务专员应该做好哪些工作（）A、加强预约活动，争取客户及早回厂B、接待预检时要问诊周全，诊断正确C、确认维修后的车辆故障已完全排除D、向客户说明维修方式E、陪同客户验车
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考题 售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）A、缩短客户等待接待的时间B、合理分流业务量，错开维修高峰时间C、事先做好维修准备工作缩短维修时间D、减少维修成本E、提高工位利用率
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考题 故障报警事件应视具体内容，首先（）排除障碍A、专业级维修B、故障现场维修C、远程协助客户D、替代法维修
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考题 故障报警事件应视具体内容，首选排除故障（）A、专业级维修B、故障现场维修C、远程协助客户D、替代法维修
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考题 维修记录的内容包括（）A、故障发生时的气候环境因素B、维修地点C、故障产生的部位和原因D、故障现场E、排除故障人员的能力分析
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考题 某大型污水处理厂拥有污水处理设备、管网等固定资产，由于有融资需求，可以选择的租赁模式有（）。A、间接租赁B、售后回租C、直接租赁D、经营性租赁
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考题 多选题维修记录的内容包括（）A故障发生时的气候环境因素B维修地点C故障产生的部位和原因D故障现场E排除故障人员的能力分析
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考题 单选题故障报警事件应视具体内容，首选排除故障（）A 专业级维修B 故障现场维修C 远程协助客户D 替代法维修
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考题 单选题故障报警事件应视具体内容，首先（）排除障碍A 专业级维修B 故障现场维修C 远程协助客户D 替代法维修
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考题 判断题在复杂的网络环境中，采用非结构化的网络故障排除流程进行操作，有可能会导致新的故障产生，从而使网络故障的排除变得更加困难。A 对B 错
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