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客户关怀与联系中,有关客户满意的叙述曾经提及售后服务的使命是什么?()

  • A、增加行销费用
  • B、提高维修保养折扣
  • C、确保售后服务获益
  • D、开发购车意向客户
  • E、确保客户的再购率

参考答案

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考题 客户满意与客户忠诚是有关联的,客户满意代表着客户忠诚。()

考题 关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。() 此题为判断题(对,错)。

考题 ()、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。 A、关怀客户B、获得客户C、维护客户D、保留客户

考题 客户关系管理的最终目标是为了提高客户关怀和客户满意。( ) 此题为判断题(对,错)。

考题 房地产居间业务活动的过程是(  )。A.联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务 B.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务 C.联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,直辖市谈判,促成交易,售后服务 D.联系客房接待客户,了解客户需求,现场扭楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务

考题 客户服务满意体系要强调的包括()A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务

考题 售后服务中培养忠诚客户的要素有()A、真诚接待B、理解沟通,耐心解释C、专业的,高品质的服务D、客户满意

考题 为了便于客户与售后服务部门联系,销售顾问应将经销商的联系方式贴于驾驶室合适位置,无须客户同意。

考题 售后服务的工作核心目标是()。A、客户满意B、公司利益最大化C、公司满意D、保证客户的利益

考题 一般而言,于售后服务业务中,请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作?()A、开发新客户B、产品信息的传达C、预约联系D、跟踪回访E、满意度调查分析

考题 留住客户的技巧有()。A、检查顾客的满意度B、向客户表示感谢C、与客户建立联系D、与客户保持联系

考题 服务营销的核心理念是()。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意

考题 售后服务的目的在于()。A、提高客户满意度B、建立客户忠诚C、解决交易中的投诉问题D、完善企业或网店制度

考题 客户满意度就是特约售后服务中心的整体表现与客户对我们服务期望之差异。

考题 为了提高售后服务利润,维持售后服务的保持率,提高客户再次购买的欲望,扩展客户基础,应作到使客户享有可信赖的维修品质与真心关怀的满意感受。

考题 客户关怀体系对于市场部门的工作项目,请问以下哪一项叙述正确?()A、征询客户的意见与满意度调查B、客户投诉处理C、规划执行客户关怀的服务活动D、促销活动的规划与产品信息的传达

考题 在如何与客户进行有效的沟通技巧中曾经提及,用简明扼要的陈述来重申要点,向客户显示你是认真倾听的一种技巧,请问这是什么方法?()A、重复法B、同感法C、展开法D、总结法

考题 客户关怀与联系中曾经提到,当服务人员在与客户沟通时,请问我们应该用以下何种方式与客户沟通?()A、先处理事情,再处理心情B、先与客户讲道理C、客户的要求,就是我的责任D、隐藏动机和目的E、主动承接与积极应对

考题 ()是培养客户信任感的重要方法。A、增强客户感B、重视客户关怀C、客户满意度D、了解客户

考题 ()是提供物流服务的企业,对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。A、客户服务B、客户关怀C、售后服务D、客户体验

考题 旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?

考题 影响客户满意度的因素主要有()A、企业因素B、产品因素C、营销与服务体系D、沟通因素E、客户关怀

考题 在售后服务中,客服人员要尽量高频率的联系客户。

考题 房地产居间业务活动的过程是()。A、联系客户,接待客户,了解客户需求,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务B、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,促成交易,售后服务C、联系客户,接待客户,现场看楼,介绍情况,拟订合同,协商谈判,促成交易,售后服务D、联系客户,接待客户,了解客户需求,现场看楼,介绍情况,解决问题,协商谈判,售后服务

考题 多选题留住客户的技巧有()。A检查顾客的满意度B向客户表示感谢C与客户建立联系D与客户保持联系

考题 问答题旅行社在售后服务中如何加强与客户的联系?