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美发从业人员要有优良的技术，更需具备热忱的服务精神

参考答案

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考题 美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的( )的货币表现。A.社会劳动B.体力劳动C.个人劳动D.精神劳动
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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力、美发厅服务等级、( )、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A.美发师技术B.美发厅设备C.企业服务成本D.美发师的服务态度
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考题 美发从业人员发现顾客患有（）者应予拒绝服务A、心脏病B、精神病C、传染性皮肤病D、胃肠病
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考题 美发从业人员不但有优良技术，还要有（）A、甜言蜜语B、敬业精神C、穿着华丽D、美好面貌
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考题 以美发技术使顾客满意与信赖是有形的服务。
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考题 美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。A、设备、场地和时间B、设备、技术和场地C、设备、工具和服务技术D、工具、时间和技术
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考题 顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
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考题 美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
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考题 美发厅服务等级状况：由美发师的技术水平；服务（）的繁简等方面构成。A、规范程序B、操作程序C、接待程序D、法律程序
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考题 制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。A、美发师技术B、美发厅设备C、美发师的服务态度D、美发厅服务等级
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考题 只要技术高明，不具备美发理论与卫生常识仍是优良从业人员
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考题 美发从业人员在工作时，工作态度的好坏直接影响服务的品质。
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考题 美发从业人员只要有高超的技术，不需要注意敬业精神。
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考题 美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。A、操作要求B、程序要求C、服务要求D、顾客要求
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考题 美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
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考题 美发从业人员应该发挥（）A、团队精神B、自我本位C、各做各的D、随随便便
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考题 顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
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考题 美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
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考题 烫发后毛发受损是因药水的关系与美发从业人员的技术无关
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考题 美发从业人员在领得技术士证后，不需要再接受定期健康检查
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考题 美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，应遵循的操作规范过程。（）
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考题 现代顾客水平已提高，所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。
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考题 美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。A、社会劳动B、体力劳动C、个人劳动D、精神劳动
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考题 美发业是服务业，所以应以「顾客至上、服务第一」为主要服务精神
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考题 技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
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考题 美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。A、召集开会B、发布信息C、传达精神D、口头传达
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考题 承包商应具备的条件（）A、承包方是依法建立、合法经营的专业服务机构或其他经济组织B、承包方要具备相关的专业资质C、从业人员要有专业技术资格D、承包方的技术经验水平要符合业务外包要求
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