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服务人员可以注意服务对象的常规身体部位()
- A、双眼
- B、面部
- C、全身
- D、局部
- E、头顶
参考答案
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考题
帮助服务对象记住信息时下列哪项是错误的()A、服务人员尽量用医学术语向服务对象传达信息。B、方式由浅入深,从服务对象熟悉的事情谈起,然后逐步转向需要注意的话题C、内容短小精悍,选择服务对象须记住的几个最重要的观点D、内容简单,使用服务对象可以理解的短句和常用词汇E、重点加强重复关键内容,提醒服务对象记住最重要的内容
考题
关于服务评价,以下那项描述是正确的?()A、由服务对象扫描二维码填写B、由提供服务人员任意填写C、提供服务人员与服务对象沟通后,由提供服务人员填写D、提供服务人员与服务对象沟通后,由服务对象填写
考题
多选题在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。A通过互动,激发服务对象的积极参与B避免过多信息C劝说服务对象做出决定D探索服务对象深层次的问题
考题
单选题直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、()等进行的沟通过程。A
微笑B
身体语言C
姿态D
服务
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