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顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）

  • A、保持冷静
  • B、不找理由
  • C、相信顾客
  • D、往远处看

参考答案

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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的( )。A.言行B.心情C.情绪D.语速
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考题 向顾客解释理由时要( )A.态度冷静B.以势压人C.强词夺理D.控制自己的情绪
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考题 在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。A、目视顾客，表示尊重B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语C、顾客提出批评时，应据理力争D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
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考题 “什锦炒饭”的搭配是属于（）搭配。A、荤素搭配B、主副搭配C、口味搭配D、主、配料搭配
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考题 面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）A、保持冷静B、找理由C、相信服务员D、往远处看E、不找理由
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考题 如果顾客完全吃不下这道菜，不如重新换一道给他，属于（）A、保持冷静B、不找理由C、相信顾客D、往远处看
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考题 顾客想得到一盘热炒饭，但同时也想知道这盘炒饭是冷的的原因。
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考题 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情绪D、语速
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考题 任何情况下都不能与顾客发生（），面对态度不好无理取闹的顾客应保持冷静，妥善处理.
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考题 扬州蛋炒饭配料要切中丁。
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考题 顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。
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考题 顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）
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考题 单选题下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（）。A 保持冷静原则B 平息顾客怒气C 尊重原则D 转移注意力
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考题 判断题顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。（）A 对B 错
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考题 判断题顾客的信念并不决定企业和产晶在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。A 对B 错
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考题 单选题顾客并不想听这盘炒饭是冷的原因，他只是想尽快得到一盘热炒饭，属于（）A 保持冷静B 不找理由C 相信顾客D 往远处看
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考题 判断题顾客想得到一盘热炒饭，但同时也想知道这盘炒饭是冷的的原因。A 对B 错
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考题 多选题面对服务过程中突然出现的礼仪危机，服务员要做到（）A保持冷静B找理由C相信服务员D往远处看E不找理由
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考题 单选题扬州炒饭的初始形态是什么？（）A 蛋炒饭B 菜炒饭C 什锦炒饭
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考题 单选题如果顾客完全吃不下这道菜，不如重新换一道给他，属于（）A 保持冷静B 不找理由C 相信顾客D 往远处看
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考题 判断题康熙年间，曹寅出任扬州太守，他在葱油蛋炒饭的基础上，加入虾仁、瘦肉丁、金华火腿等，使扬州炒饭口味更加香美。A 对B 错
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