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以下不是优质服务基础的是（）。

  • A、宾客至上
  • B、以人为本及关注需求
  • C、发现隐性需求
  • D、满足需求

参考答案

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考题 以下不是两化融合策划输出的是（）A、运行维护的需求B、技术实现的需求C、基础条件和资源的需求D、业务需求和目标
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考题 主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。A、宾客的各种需求B、宾客的非用餐需求C、宾客用餐的特殊需求D、宾客所有需求
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考题 酒店服务的目的（）A、尽量满足多数宾客的需求B、尽量满足少数宾客的需求C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求
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考题 客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的
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考题 康乐部基本任务有（）等A、满足宾客的娱乐需求B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务D、为宾客提供娱乐的优质服务
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考题 （）是宾客最高层次的心理需求。A、生理需求B、安全需求C、自我价值实现的需求D、社会交往的需求
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考题 客户互动管理的实质是（）。A、以关注客户为基础B、满足客户的需求变化C、针对客户需求实施改进D、将客户需求与企业运营融为一体E、以企业的自身发展为中心
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考题 服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
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考题 现代推销关注的是对顾客需求的分析，为顾客提供实惠，满足他们的需求。
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考题 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求
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考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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考题 学校心理健康教育的基础和终极目标是（）。A、满足学校正常工作的需求B、满足学生个性发展的需求C、满足学生心理发展的需求D、满足学生学业发展的需求
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考题 餐厅是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足宾客饮食需求的场所。
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考题 了解客户需求的结构的内容有（）A、了解客户需求的总量，各类需求的数量B、识别客户的关键需求C、关注满足程度最低的需求D、客户需要的品牌
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考题 收集需求过程是（）。A、定义并记录干系人的需求B、主要关注产品需求C、主要关注项目需求D、主要关注性能需求
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考题 实现交通运输人性化服务理念，主要体现在以下几个方面（）。A、贴近公众出行普遍需求B、关注不同个体的多元化需求C、满足弱势群体的特殊化需求D、满足个别群体的个性化需求
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考题 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
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考题 宾客品饮香槟酒时，服务员应提供相应服务，满足宾客（）。A、特殊需求B、超值需求C、特殊口味D、价值要求
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考题 下列属于饭店服务基本原则的有（）。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯
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考题 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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考题 多选题实现交通运输人性化服务理念，主要体现在以下几个方面（）。A贴近公众出行普遍需求B关注不同个体的多元化需求C满足弱势群体的特殊化需求D满足个别群体的个性化需求
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考题 单选题以下不是两化融合策划输出的是（）A 运行维护的需求B 技术实现的需求C 基础条件和资源的需求D 业务需求和目标
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考题 多选题以下不是优质服务基础的是（）。A宾客至上B以人为本及关注需求C发现隐性需求D满足需求
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考题 单选题服务的基础是（）A 以人为本B 以顾客为中心C 细节决定成败D 关注顾客需求
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考题 判断题餐厅是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足宾客饮食需求的场所。A 对B 错
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考题 多选题康乐部基本任务有（）等A满足宾客的娱乐需求B做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作C为宾客提供运动技能技巧的指导性服务D为宾客提供娱乐的优质服务
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