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多选题
以下不是优质服务基础的是（）。
A

宾客至上

B

以人为本及关注需求

C

发现隐性需求

D

满足需求

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 以下不是两化融合策划输出的是（）A、运行维护的需求B、技术实现的需求C、基础条件和资源的需求D、业务需求和目标
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考题 主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。A、宾客的各种需求B、宾客的非用餐需求C、宾客用餐的特殊需求D、宾客所有需求
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考题 酒店服务的目的（）A、尽量满足多数宾客的需求B、尽量满足少数宾客的需求C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求
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考题 客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的
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考题 康乐部基本任务有（）等A、满足宾客的娱乐需求B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务D、为宾客提供娱乐的优质服务
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考题 服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
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考题 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作（）A、发现需求B、满足需求C、忠诚需求D、确保忠诚E、服务需求
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考题 客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。
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考题 学校心理健康教育的基础和终极目标是（）。A、满足学校正常工作的需求B、满足学生个性发展的需求C、满足学生心理发展的需求D、满足学生学业发展的需求
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考题 餐厅是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足宾客饮食需求的场所。
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考题 实现交通运输人性化服务理念，主要体现在以下几个方面（）。A、贴近公众出行普遍需求B、关注不同个体的多元化需求C、满足弱势群体的特殊化需求D、满足个别群体的个性化需求
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考题 饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
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考题 宾客品饮香槟酒时，服务员应提供相应服务，满足宾客（）。A、特殊需求B、超值需求C、特殊口味D、价值要求
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考题 下列属于饭店服务基本原则的有（）。A、对宾客一视同仁B、关注并尽量满足宾客的需求C、保护宾客的合法权D、尊重宾客的信仰与风俗习惯
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考题 实践优质服务的关键是（）、（）、（）。A、营造品牌信誉与形象、营造客户至上的友好气氛、服务至上满足客户的需求B、营造客户至上的友好气氛、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求C、营造品牌信誉与形象、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求D、营造客户至上的友好气氛、识别客户的需求、服务至上满足客户的需求
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考题 多选题隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A服务方法B服务意识C服务态度D服务技能E服务效率
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考题 多选题客户需求研究的目标包括哪些？（）A识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求B了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造C感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础D确保没有遗漏重要的客户需求
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考题 多选题儿童期的需求满足是个体一生发展的基础，因此儿童期需求的满足非常重要。这些需求包括（）等。A获得基本生活照顾的需要B满足学习的需要C满足休闲和娱乐的需要D满足过多的物质需求
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考题 多选题根据客户关注的程度，需求大概分为（）A期望需求B普通需求C特殊需求D兴奋需求
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考题 多选题实现交通运输人性化服务理念，主要体现在以下几个方面（）。A贴近公众出行普遍需求B关注不同个体的多元化需求C满足弱势群体的特殊化需求D满足个别群体的个性化需求
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考题 多选题客户互动管理的实质是（）。A以关注客户为基础B满足客户的需求变化C针对客户需求实施改进D将客户需求与企业运营融为一体E以企业的自身发展为中心
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考题 单选题以下不是两化融合策划输出的是（）A 运行维护的需求B 技术实现的需求C 基础条件和资源的需求D 业务需求和目标
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考题 单选题服务的基础是（）A 以人为本B 以顾客为中心C 细节决定成败D 关注顾客需求
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考题 判断题餐厅是通过出售菜肴、酒水及相关服务来满足宾客饮食需求的场所。A 对B 错
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考题 多选题康乐部基本任务有（）等A满足宾客的娱乐需求B做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作C为宾客提供运动技能技巧的指导性服务D为宾客提供娱乐的优质服务
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