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李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）

  • A、热心服务
  • B、细心服务
  • C、诚心服务
  • D、恒心服务

参考答案

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考题 下列说法中，与敬业精神无关的是( )的。A.不爱岗就会下岗，不敬业就会失业B.李素丽坚持“四心”服务原则礼貌待客妥热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心C.如果你懂得量入为出，那你就可以致富了D.诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”,接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,()。 A.工作认真用心B.工作认真诚心C.工作认真专心D.工作认真细心
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考题 乘务员服务工作标准中要求乘务服务做到“四勤”、“六心”、“十不准”指的是()A.不准擅自离岗B.不准冷C.慢待旅客D.照顾旅客要细心E.帮助旅客要热心F.对待旅客要诚恳
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考题 金融服务岗位服务礼仪要体现“四心”,即()。 A.细心B.耐心C.诚心D.热心
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考题 很多列车推行的“四轻、三动”服务法，属于服务理念创新中的（）
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考题 为专业消费者服务需要有耐心、细心、诚心。这“三心”要始终贯穿服务的全过程。
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考题 客户服务安全风险，主要包括（）等。A、应急处置风险B、服务质量风险C、服务法律风险D、服务意识风险
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考题 酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）A、诚心B、热心C、真心D、多心
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考题 平度市行政审批服务局坚持（）六心工作标准。A、进门暖心B、答询耐心C、办事舒心D、工作细心E、解难诚心F、服务贴心
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考题 服务人员的“四心”是指哪些（）A、热心B、诚心C、耐心D、细心E、真心F、贴心
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考题 茶艺师以（），即“三心”服务正面、积极的影响客人。A、细心、真心、热心B、细心、耐心、热心C、细心、信心、有心D、耐心、真心、热心
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考题 客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车
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考题 服务人员的脸部表情要（）A、热心B、细心C、快乐D、自信
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考题 客运职工服务要求。三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）A、负责专心B、努力尽心C、认真细心D、正派真心
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考题 尊客爱货、（）集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。A、热心周到B、热情服务C、热情细心D、热情周到
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考题 下列说法中，与敬业精神无关的是（）。A、不爱岗就会下岗，不敬业就会失业B、李素丽坚持“四心”服务原则：礼貌待客要热心，照顾乘客要细心，帮助乘客要诚心，热情服务要恒心C、如果你懂得量入为出，那你就可以致富了D、诚实的人必须对自己守信，他的最后靠山就是真诚”
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考题 齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）
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考题 （）服务是指餐厅服务员以高尚的道德修养，对服务过程中出现的各种情况和问题进行恰当理智的处理。A、热心B、耐心C、细心D、关心
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。A、工作认真用心B、工作认真诚心C、工作认真专心D、工作认真细心
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考题 简述《文明收费服务标准》中收费员“三声四心五点”工作法
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考题 填空题很多列车推行的“四轻、三动”服务法，属于服务理念创新中的（）
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考题 多选题李素丽服务法》中，“四心”服务工作法包括（）A热心服务B细心服务C诚心服务D恒心服务
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考题 填空题齐齐哈尔客运段K39/40次列车推出了“四心、六个一”服务法，属于服务理念创新中的（）
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考题 判断题为专业消费者服务需要有耐心、细心、诚心。这“三心”要始终贯穿服务的全过程。A 对B 错
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考题 多选题客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。A接待旅客热心B工作认真细心C解答问题耐心D接受意见虚心E部标车
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考题 多选题银行服务礼仪，举止行为要体现出哪“四心”（）A诚心B热心C细心D耐心
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