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同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）

  • A、无形性
  • B、异质性
  • C、同时性
  • D、易逝性

参考答案

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考题 服务与实务产品不同，其特点有( )。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性E．灵活性
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考题 与实物产品相比，服务的特点分别是（ ）。A.有形性B.无形性C.同步性D.异质性E.易逝性
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考题 服务的特性包括：无形性，过程性，异质性和易逝性。()
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考题 服务产品的特征包括()。 A.无形性B.异质性C.同步性D.易逝性
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考题 客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的()。A. 无形性B. 同一性C. 易逝性D. 异质性
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考题 服务与实物产品最基本的区别是（ ）。 A．无形性 B．异质性 C．同步性 D．易逝性
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考题 顾客在决定将汽车送去维修时，很难知道维修服务的内容、质量和结果，也很难评估服务的质量；同时提供维修服务的汽车修理企业也不容易向顾客展示和沟通自己的优势和特色。这种情况体现了服务的（ ）特征。A．无形性B．同步性C．异质性D．易逝性
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考题 服务的特性中，通常因为人、时、地点环境不同，随着服务提供者的不同或提供服务的时间与地点不同，会使服务产生的效果不同，体现了服务的（ ）特性。A.无形性 B.不可分离性 C.易消失性 D.异质性
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考题 反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性
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考题 由于( )，顾客很难客观评价服务。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性
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考题 由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。A、无形性B、异质性C、同时性D、易逝性
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考题 同实物产品相比，服务的特点有（　）。A、单一性B、同步性C、无形性D、易逝性E、异质性
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考题 由于（），顾客很难客观评价服务。A、无形性B、异质性C、易逝性D、不可分割性
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考题 服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。A、无形性B、易逝性C、差异性D、不可分性
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考题 在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A、无形性B、易逝性C、差异性D、不可分割性
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考题 服务的特点都包含下列哪几项？（）A、无形性B、不可分离性C、易逝性D、异质性
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考题 服务具有的特性包括（）。A、无形性B、物权转移性C、服务主体和服务客体的不可分割性D、服务绩效和服务质量的差异性E、易逝性
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考题 多选题良好的服务质量是获取顾客的最佳手段，那么，物业服务最显著的特征是（　　）。A无形性B同时性C差异性D不可储存性
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考题 单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题服务的价值产生于整个服务的活动或过程中，完成即逝。服务既不能在时间上贮存以备未来使用，也不能在空间上将服务转移，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 单选题同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（）A 无形性B 异质性C 同时性D 易逝性
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考题 单选题在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。A 无形性B 易逝性C 差异性D 不可分割性
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考题 单选题服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。A 无形性B 异质性C 同步性D 易逝性
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考题 多选题对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（）。A无形性B同步性C异步性D异质性E易逝性
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考题 单选题由于服务的（），使我们在要重视参与者之间的互动。A 无形性B 异质性C 同时性D 易逝性
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考题 单选题由于（），顾客很难客观评价服务。A 无形性B 异质性C 易逝性D 不可分割性
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