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( 难度：中等)根据日常的客户维系的相关内容，对客户需求的跟进，主要从哪些方面开展？
A.服务改进措施
B.产品质量改进
C.对手动态跟进
D.商机分析管理

参考答案

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考题 围绕客户需求适当提供“额外服务”,以超越需求,使客户有“超值享受”的感觉,这就是大客户管理中的()。 A.差别维护B.服务跟进C.客户访问D.追踪制度
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考题 六步销售法的正确顺序是()。 A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进
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考题 ()是常见的维系大客户情感的一种方法。 A.长期进行服务跟进B.利用数据库建立大客户档案C.成立大客户俱乐部D.定期对大客户进行访问
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考题 对客户标签与商机描述准确的是（）。A、标签就是商机，流程一致B、商机是对客户属性的一个认定C、标签是一个可以跟进与追踪的指标D、标签可以筛选根据客户筛选个性化客群，并针对个性化客群生成指定类型商机下发，支持商机追踪和跟进。
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考题 ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：A.让客户感觉到产品带来的好处。B.了解客户的需求C.了解客户的基本信息D.了解客户的兴趣爱好
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考题 ( 难度：中等)根据需求挖掘的相关内容，什么决定着客户潜在需求的差异性？A.客户资产B.客户性格C.产品质量D.客户性别
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考题 ( 难度：中等)根据客户需求挖掘的相关内容，在上门拜访客户时，对判断客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。A.耐心倾听B.直接询问C.善于观察D.换位思考
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
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考题 ( 难度：中等)下面不属于客户维系带来的益处的是：A.维系就是不断的扎牢篱笆B.占领区域市场C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
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考题 ( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
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考题 ( 难度：中等)客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？A.信息收集B.提供服务C.宣传业务D.挖掘商机
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考题 ( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
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考题 (难度：中等)客户维系过程就是与客户建立关系的过程。通过客户维系，建立信任，发现商机，从而做好业务发展工作。
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考题 (难度：中等)对客户潜在商机的分析，我们可以找出客户未来的潜在需求。
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考题 (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则是投其所好，加大客情维系成本。
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考题 (难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。
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考题 ( 难度：中等)根据拜访过程的相关内容，开场白一般包括哪些内容？A.对客户的奉承B.自我介绍和问候C.介绍来访目的D.询问客户的需求
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考题 ( 难度：中等)根据客户拜访的相关内容，拜访的资料一般包括什么？A.客户资料登记B.演示产品C.企业宣传资料D.竞争对手资料
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？A.先孤立，然后再拉拢B.帮助解决客户问题赢得客户信任C.关注客户私人需求赢得客户感动D.帮助中层客户获得事业上的成功
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则有什么？A.通过多种渠道收集高层的信息B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C.要频繁的拜访他D.投其所好，加大客情维系成本
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考题 ( 难度：中等)客户档案内容中，客户信息的分析主要包括下列哪些项？A.组织架构分析B.市场环境分析C.竞争对手动态分析D.客户潜在需求分析
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考题 ( 难度：中等)客户维系的策略有哪些？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控主要是：A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系中的预警监控的目的不包括下列哪些项？A.竞争对手随时监控B.产品质量随时监控C.市场动态随时监控D.客户流失预警防范
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考题 ( 难度：中等)根据客户维系策略的内容，下面说法正确的是：A.实行客户关系动态管理的目的就是为了适应市场竞争的需要B.客户关系维系中的预警监控就是针对竞争对手进行的C.营销人员要变被动服务为主动关怀D.营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，客户不是一成不变的，这句话是什么意思？A.客户的人事结构会变更B.产品质量会影响满意度C.疏远会造成情感的淡化D.客户的需求会发生改变
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考题 ( 难度：中等)客户维系带来的益处有什么？A.可以为自己找好后路B.保证客户关系不间断衔接C.提高服务失误时的满意度D.对对手时时监控及时反应
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考题 ( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？A.客户关系的维系B.情感需求的满足C.工作需求的满足D.个人关系的维系
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