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多选题
六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。
A

了解如何向客户推销

B

了解如何操纵渠道

C

了解如何随时间的推移而不断地驱动客户

D

了解如何使不满意的客户回心转意

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考题 CRM是基于方法学、软件和因特网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润的能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念
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考题 电气与仪表设备安装 办公自动化系统在实施阶段应包括的工作内容有（ ）。 A.制定实施方案 B.制定实施计划 C.设备购置安装 D.交付使用
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考题 在首次访谈中，应该核查的内容包括（）。A、了解每个家庭成员对问题的看法以及前来咨询的感受B、与家人建立工作联盟C、了解家庭的目标D、专注于特定的问题以及尝试的解决方法
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考题 下列选项中，（）属于六阶段实施方法的环节。A、定义企业的战略目标B、定义CRM实施的目标C、根据需求来定义CRM产品D、与客户一起制定CRM的旅程E、要和客户一起讨论商业模型
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考题 六阶段实施方法中，在与客户一起制定CRM的旅程的阶段应该了解的内容包括（）。A、了解如何向客户推销B、了解如何操纵渠道C、了解如何随时间的推移而不断地驱动客户D、了解如何使不满意的客户回心转意
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