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简述顾客参与的缺点。


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考题 从服务的基本特征分析,服务过程包括三个要素,分别是()A、服务的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与B、产品的易接近性、企业与企业的交换过程和顾客参与C、服务的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与D、产品的易接近性、顾客与企业的交换过程和顾客参与

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考题 单选题顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来?( )A 顾客忠诚度=吸引力×满意度÷参与度B 顾客忠诚度=吸引力÷满意度÷参与度C 顾客忠诚度=吸引力÷满意度×参与度D 顾客忠诚度=吸引力×满意度×参与度

考题 多选题在美发过程中,顾客提出发型意见,理发师按照顾客意见理发,顾客参与的内容包括()。A态度参与B意见参与C行为参与D情感参与E管理参与

考题 单选题关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。A 顾客参与导致服务系统输入不稳定B 造成服务质量不稳定C 管理难度降低D 容易使顾客成为潜在的竞争者

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