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《客户预期管理》在进行客户需求挖掘过程中，客户常见的预期结果指标有展现量，点击量，线索量和成交量4种

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考题 在合理的利率成本下，个人信贷能力取决于( )。A．客户收入能力B．预期收支C．客户的现金持有量D．客户资产价值E．客户负债价值
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考题 理财规划师在进行投资规划时，首先要做的是全面了解客户的财务信息，对客户的基本情况有一个较为准确的把握，然后在此基础上进行投资相关信息的分析以及客户需求分析，其中对客户投资相关信息的分析中关于客户家庭预期收入信息的分析不包括（ ）。A.客户各项预期收入的用途 B.客户各项预期家庭收入的来源 C.客户各项预期收入的规模 D.客户预期家庭收入的结构
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考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平
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考题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（ ）A.客户体验和预期 B.客户体验和忠诚 C.客户预期和价格 D.客户忠诚和价格
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考题 客户满意度的计算公式为（ ）。A.客户体验+客户预期 B.客户体验-客户预期 C.客户体验×客户预期 D.客户体验÷客户预期
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考题 在进行退休规划时，如果出现预期余寿高于客户预期的情况，可能导致养老金需求计算不足以弥补实际发生的养老支出成本。所以，理财师需要定期修改退休规划和合理进行客户的预期余寿估计。 ( )
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考题 优化师张明向实习优化师李强讲解需求挖掘与匹配相关的内容。以下张明对于需求挖掘与匹配讲解中，错误的是哪一项？（）A、需要优化师通过多种沟通途径了解客户业务B、需要优化师通过与客户深入沟通帮助客户发现潜在、核心的营销需求C、需要优化师结合公司现有产品进行营销方案的策划以匹配需求D、需要优化师管理客户预期，以将公司现有产品向客户推广为最终目的
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考题 以下哪个企业的CPM最低？（）A、客户点击量=1000，CPC=1.5，CTR=2.5%B、客户点击量=3000，CPC=1.3，CTR=3%C、客户点击量=1000，CPC=0.8，展现量=25000D、客户消费=50000，点击量=4000，CTR=2%
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考题 百度商桥可以帮助客户？（）A、提升销售咨询量B、提升广告展现量C、提升广告点击量D、提升广告点击率
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考题 《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！
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考题 淘宝客推广的收费模式按（）付费。A、展现量B、成交量C、点击量D、浏览量
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考题 基本满意的服务是下面哪一项（）。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期
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考题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
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考题 客户需求管理的核心是（）A、客户需求信息的管理B、客户需求量的管理C、客户需求地点的管理D、客户需求时间的管理
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考题 在客户需求挖掘过程中，为什么不要问客户的消费能力？
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考题 对于在销售过程中表示不了解的客户要挖掘客户需求。
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考题 在客户需求挖掘过程中，为什么不要问与客户年龄有关的问题？
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考题 对于在销售过程中表示不需要的客户要挖掘客户的需求。
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考题 客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
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考题 客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。A、有效管理B、有效监管C、有效控管D、有效监督
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考题 在转介客户前应对客户需求先进行必要挖掘。
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考题 单选题客户需求管理的核心是（）A 客户需求信息的管理B 客户需求量的管理C 客户需求地点的管理D 客户需求时间的管理
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考题 单选题淘宝客推广的收费模式按（）付费。A 展现量B 成交量C 点击量D 浏览量
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考题 单选题客户满意度等于（ ）。A 客户体验+客户预期B 客户预期-客户体验C 客户体验-客户预期D 客户预期-获得的服务水平
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考题 单选题客户对交易速度的预期往往超出实际能达到的水平，所以在交易实施前应对客户的预期进行（）使客户感觉交易在预期的合理时间内完成。A 有效管理B 有效监管C 有效控管D 有效监督
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考题 单选题基本满意的服务是下面哪一项（）。A 客户体验客户预期B 客户体验=客户预期C 客户体验客户预期
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考题 (难度：中等)在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于结果方面的问题”中包括这些客户期望的事情，能给客户带来什么。
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