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客户流失的原因主要有()。

  • A、经销商形象差
  • B、销售体验不佳
  • C、服务体验不满意
  • D、产品质量差可靠性缺乏

参考答案

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考题 大堂经理营业中服务销售流程( )A.识别与分流引导B.交互体验并发现销售机会C.引导客户进行体验D.处理客户咨询和意见E.厅堂服务与组织管理

考题 应在()重点开展新业务的体验、品牌的体验等,让客户在体验过程中了解电信业务的性能和使用方法。 A、大客户服务区B、客户体验区C、客户等候区D、客户保持区

考题 客户满意度等于( )。A、客户体验+客户预期 B、客户预期-客户体验 C、客户体验-客户预期 D、客户预期-获得的服务水平

考题 客户体验是B2C企业售卖的核心产品,客户体验包括()。A、浏览体验B、购买流程体验C、在线服务体验D、收货体验E、反馈体验

考题 客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些?()A、受众B、诱因C、渠道D、客户体验

考题 接待的目标是与客户建立融洽的关系与初步的信任,导引客户进入()流程。A、顾问式服务销售B、体验式服务销售C、动感式服务销售D、温馨式服务销售

考题 以下对客户流失看法正确的是()。A、员工的过度流动容易导致客户流失B、网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C、客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因D、购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失

考题 导致客户抱怨的原因的种类有:()A、质量问题B、服务态度不佳C、服务方式不好D、服务效果差E、对服务设施条件不满意

考题 ()就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准,打造行业领先的客户体验。A、科技驱动B、价值跃升C、效率领先D、体验一流

考题 客户消费行为的变化,体现在以下3个方面产品体验、销售体验、服务体验。

考题 基本满意的服务是下面哪一项()。A、客户体验客户预期B、客户体验=客户预期C、客户体验客户预期

考题 以下哪一项中关于“流失一个客户是高成本”说法正确的是()A、大约60%的不满意客户不会再选择这家航空公司,除非航空公司为解决投诉做出努力B、吸引新的顾客比继续让现有的顾客满意以及与其维持业务往来要花费10倍的成本C、获得良好客户体验的客户要比获得糟糕的客户体验的客户更愿意给他人分享其体验

考题 客户体验-()=客户满意度A、客户预期B、服务体验C、服务承诺D、平均服务水平

考题 在雪佛兰销售流程执行规范中,交车环节是“产品体验到服务体验”的实践,是“品牌体验到()”的升华。A、创造客户喜悦B、个人忠诚度C、品牌信任D、体验分享

考题 电信营销要从()的每一个环节入手,整体全面地引导、销售、服务于消费者。A、客户服务体验B、销售营销C、产品制造D、客户购买

考题 体验营销的目的在于促进()A、产品销售B、客户满意C、产品完善D、服务完善

考题 服务设计强调必须注重客户峰值时刻的()和服务过程的终点体验。A、核心需求B、客户体验C、客户满意度D、个性需求

考题 在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A、服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B、服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C、服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%

考题 大堂经理营业中服务销售流程()。A、识别与分流引导B、交互体验并发现销售机会C、引导客户进行体验D、处理客户咨询和意见E、厅堂服务与组织管理

考题 企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A、设置投诉和建议制度B、定期做客户满意度调查C、公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D、分析流失客户的程度和原因分析

考题 单选题客户体验-()=客户满意度A 客户预期B 服务体验C 服务承诺D 平均服务水平

考题 多选题企业建立顾客满意调查和衡量方法有()A设置投诉和建议制度B定期做客户满意度调查C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量,发现问题D分析流失客户的程度和原因分析

考题 单选题在服务演练中,量化评价标准,我们按如下比例打分()。A 服务流程40%,客户体验10%,服务规范50%B 服务流程30%,客户体验10%,服务规范60%C 服务流程30%,客户体验20%,服务规范50%

考题 多选题以下对客户流失看法正确的是()。A员工的过度流动容易导致客户流失B网店货源的质量影响顾客是否第二次购买C客服服务技巧缺乏,投诉处理不当,是网店顾客流失的最大原因D购物体验差,商品价格缺乏竞争力,顾客容易流失

考题 多选题大堂经理营业中服务销售流程()。A识别与分流引导B交互体验并发现销售机会C引导客户进行体验D处理客户咨询和意见E厅堂服务与组织管理

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考题 单选题基本满意的服务是下面哪一项()。A 客户体验客户预期B 客户体验=客户预期C 客户体验客户预期