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决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

  • A、价格
  • B、时限
  • C、服务
  • D、安全

参考答案

更多 “决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）A、价格B、时限C、服务D、安全” 相关考题
考题 按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
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考题 11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。 A、对外客户服务B、业务营销渠道C、运行质量监督D、企业经营管理
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考题 按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
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考题 关于客户价值的说法哪些是正确的:()。 A.客户价值是指客户最看重产品的什么品质，即关键购买要素B.客户一般最看重产品的外观和价格C.在某地区，客户价值都是一致的D.企业不能围绕客户来转，应该引领客户
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考题 客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（）
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考题 揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作
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考题 客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）A、客户体验和预期B、客户体验和忠诚C、客户预期和价格D、客户忠诚和价格
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考题 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实
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考题 对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）A、速递专业知识B、职业形象知识C、服务礼仪知识D、客户维护知识
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考题 速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）A、时限B、价格C、安全D、服务
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考题 揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
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考题 速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
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考题 揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）A、自己的经验B、工作中常出现的问题C、客户的抱怨与投诉D、企业对揽投岗的新要求
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考题 揽投员投递时请客户在“邮件详情单投递局存联”指定位置签名即可。
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考题 客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库
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考题 揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。
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考题 在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
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考题 揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
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考题 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高
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考题 在中级话务员客户满意服务中，讲到影响客户满意度的因素，包括有价值满意度和成本满意度两大类。
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考题 揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间
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考题 在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A、客户的期望和感知
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考题 客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
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考题 单选题揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间
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考题 填空题客户价值与客户满意度都是对产品的评估性判断，都十分看重（）。
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考题 单选题在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A 客户的期望和感知
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考题 填空题客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）。
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