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揽投员在工作中要积极寻找差距，其途径主要有（）

  • A、自己的经验
  • B、工作中常出现的问题
  • C、客户的抱怨与投诉
  • D、企业对揽投岗的新要求

参考答案

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考题 下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。 A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分
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考题 按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
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考题 在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率
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考题 揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作
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考题 调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）A、客服中心与各地调度之间B、调度人员与揽投员之间C、客服人员与揽投员之间D、调度人员和系统管理员之间
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考题 揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车
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考题 为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
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考题 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实
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考题 揽投员的岗位实践中，要积极向他人学习，主要有（）A、向主管领导学习经验B、向同事学习技巧C、向竞争对手学习好的做法D、向客户学习需求的满足
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考题 揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
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考题 速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
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考题 投交邮件前，揽投员需再次复核邮件。
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考题 揽投员对所负责的道段内的任一揽收点或投递点，掌握一条路线到达即可。
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考题 揽投员在持续自我学习中，要做到（）A、持有正确的学习培训态度B、积极接受新知识，提高自身学习力C、不惟经验、不惟书本，从实际出发D、根据自己的经验来学习
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考题 客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库
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考题 揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。
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考题 在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
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考题 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高
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考题 揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间
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考题 揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
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考题 揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，（），佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。
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考题 揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员
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考题 单选题揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间
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考题 填空题揽投员应按照规定时间到岗，到岗后及时签到，（），佩戴工号牌，浏览“每日提示”栏，了解与当天工作有关的注意事项。
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考题 多选题调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）A客服中心与各地调度之间B调度人员与揽投员之间C客服人员与揽投员之间D调度人员和系统管理员之间
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考题 多选题揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A通信纪律B交通规则C安全驾驶D文明开车
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考题 单选题揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A 市速递局长B 市公司市场部主任C 揽投分部经理D 揽投人员
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