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为了让客户满意,揽投人员需要()

  • A、介绍和宣传产品
  • B、挖掘和引导需求
  • C、建立互信
  • D、超越期望

参考答案

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考题 按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求,按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求,局内投交邮件C、对协议客户,按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户,根据客户指定的时间上门揽收

考题 投揽人员的职业道德规范

考题 如遇客户要求只试驾不试乘,为了让客户满意,销售顾问在核实客户驾龄后应满足客户需求。

考题 在揽投网建设过程中,要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能,加强()等数据的统计和监控工作。A、揽投人员工作量B、上门揽收及时率C、揽收成功率D、及时妥投率

考题 揽投岗的主要工作内容不包括()A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作

考题 决定客户满意度的诸多因素中,客户最看重的且完全由揽投员来体现的是()A、价格B、时限C、服务D、安全

考题 调度系统可以及时通知揽投员取件,其中的信息交流有两个环节分别是()A、客服中心与各地调度之间B、调度人员与揽投员之间C、客服人员与揽投员之间D、调度人员和系统管理员之间

考题 揽投过程中揽投人员要遵守(),未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情,严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车

考题 为了让客户了解产品,揽投人员需要()A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望

考题 让价过程中揽投人员可以一步让到位。

考题 为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员,揽投人员需要()A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望

考题 为了让客户认为需要产品,揽投人员需要()A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望

考题 揽投人员的良好礼仪形象和()是客户满意的关键一环。A、规范化服务B、语言规范C、话术技巧D、言行举止

考题 揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。

考题 速递揽投员应以客户为中心,不做危害客户利益的事情。

考题 客户拨打11183提出揽收需求后,11183将客户提供的地址与()进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库

考题 揽投员不承担客户维护与客户开发的责任。

考题 在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

考题 揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。

考题 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量,不包括的是()A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高

考题 揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间

考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念,引导员工树立客户满意意识,建立以客户为中心和()的服务理念,让内部员工感到满意,充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务,促使客户感到满意,培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊

考题 揽投队伍发展的好坏,()是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员

考题 满意的客户要成为忠诚客户需要满足的条件有()A、满意度提高,即要让客户非常满意B、客户满意或有好感C、持续让其满意或非常满意D、客户有一次非常满意的体验E、客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意

考题 单选题揽投人员就应按照规定的()及客户的时间要求,及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间

考题 多选题调度系统可以及时通知揽投员取件,其中的信息交流有两个环节分别是()A客服中心与各地调度之间B调度人员与揽投员之间C客服人员与揽投员之间D调度人员和系统管理员之间

考题 单选题揽投队伍发展的好坏,()是关键。A 市速递局长B 市公司市场部主任C 揽投分部经理D 揽投人员