网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容

A.说话好不好听

B.说话快不快

C.说话慢不慢

D.背景音

参考答案

更多 “ 在处理恐怖、威胁电话的时候，在接听过程中，要仔细并详细记录对方的性别、年龄、口音、语速、情绪、( )及通话内容A.说话好不好听B.说话快不快C.说话慢不慢D.背景音 ” 相关考题
考题 以下选项对电话礼仪描述正确的是() A.电话铃响时间不宜过长，一般应在五声内接听电话B.拨打客户电话之前，要有所准备，电话接通后，首先做一个简单的自我介绍C.通话时间一般控制在十分钟以内，尽量避免在通话过程中打断对方说话D.接到打给他人的电话，应说“请稍等”,如要找的人不在时，要请稍微再拨打
查看答案
考题 美容院接听电话时的正确做法是( )。A.顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B.通话结束时，先挂断听筒C.不准备好纸笔，不记录D.声音柔和，语调和缓
查看答案
考题 某学生性格过分内向，害怕在社交场合说话，觉得自己说话不自然，说话时不敢抬头，不敢正视对方眼睛。这属于（ ）。A．焦虑症B．抑郁症C．强迫症D．恐怖症
查看答案
考题 接到炸弹恐吓电话时,通话语气要( ),尽量详细记录通话内容,留意其语气、口音,了解其意图。 A.不卑不亢B.从气势上镇住对方C.尽量谦卑D.保持平和
查看答案
考题 关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是：A. 注意选择时机B. 做好通话准备C. 静等对方先自报家门后再说话D. 通话有礼貌
查看答案
考题 钻孔时钻头越小则转速相对要()A.快B.慢C.不快不慢D.稍慢
查看答案
考题 具有同理心的人需要做到以下几点()。 A.正确辨识对方情绪B.站在对方的角度看问题C.正确解读对方说话的含义D.专心听对方说话
查看答案
考题 下列符合电话礼仪的有( )。 A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场C.断线后马上重拨并致歉D.不要同时接听两个电话E.不口出秽言，不论客户是非
查看答案
考题 以下描述符合同理心规则的选项有()。 A.站在对方的角度思考问题B.能专心听对方说话C.能正确解读对方说话的含义D.能正确辩识对方情绪
查看答案
考题 “协同拜访”的几个注意事项是什么?() A.出访时要“居其侧”B.不要急于指点C.多看、多记D.尽量少说话，最好不说话
查看答案
考题 倾听过程中不正确的行为是A．集中精力B．注意听出"弦外音"C．肯花时间倾听D．只关注对方说话时的语音、语速E．注意非语言性沟通
查看答案
考题 在带有答录机的电话上留言，指的是（ ）。A.请对方将接听的内容记录在纸上B.通知对方当场录音再接听内容C.将对方电话说的内容记录在纸上D.在听到对方电话提示音后进行口头留言
查看答案
考题 言语表情不包括（ ）。A.说话的语调 B.说话的速度 C.说话的内容 D.说话的节奏
查看答案
考题 导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括（ ）。A.开头要寒暄 B.说话要真诚 C.内容要健康 D.言语要中肯 E.语速快慢相宜
查看答案
考题 美容院接听电话时的错误做法是（）。A、顾客讲话罗嗦时，可打断其说话，进入主题B、通话结束时，应等对方挂断后在放下听筒C、手边准备好纸笔，随时记录D、声音柔和，语调和缓
查看答案
考题 交往中说话声调高低合适、语速（），以对方能听清且不影响周围人为宜。A、快B、慢C、适中D、随意
查看答案
考题 400电话接听过程中以下说法哪些不正确？（）A、接听中不得反问质问客户B、不得使用服务忌语C、接听过程中可进行抢话打断客户说话D、通话过程中如对方沉默或无音10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话
查看答案
考题 哪些是西方善于互动的交流方式（）。A、频繁打断对方B、被对方打断C、讲话声音大D、说话语速快
查看答案
考题 客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A、语调要低沉、明朗、愉快B、声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C、懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D、措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
查看答案
考题 接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。A、不卑不亢B、从气势上镇住对方C、尽量谦卑D、保持平和
查看答案
考题 说话内容的表达效果要借助于哪些说话的方式（）A、语调的强弱、轻重、高低B、语速要适当C、语音要清晰D、以上皆是
查看答案
考题 接听电话时，恰当的说话速度是（）。A、快速B、中速C、慢速D、根据自己的情绪
查看答案
考题 在电话中声音较大、语速效快、说话内容散是哪种类型的客户。（）A、活泼型B、完善型C、力量型D、愤怒型
查看答案
考题 单选题说话内容的表达效果要借助于哪些说话的方式（）A 语调的强弱、轻重、高低B 语速要适当C 语音要清晰D 以上皆是
查看答案
考题 单选题接到炸弹恐吓电话时，通话语气要（），尽量详细记录通话内容，留意其语气、口音，了解其意图。A 不卑不亢B 从气势上镇住对方C 尽量谦卑D 保持平和
查看答案
考题 多选题客户经理与客户交谈的时候，说话要求（）A语调要低沉、明朗、愉快B声音清晰、段落分明，说话语速要时快时慢，恰如其分C懂得在某些时候停顿，音量大小要适中，配合脸部表情D措辞高雅，发音要正确，加上愉快的笑声
查看答案
考题 判断题接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）A 对B 错
查看答案
热门标签
最新试卷