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问答题
说明柜台服务的语言技巧。

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考题 从事药学服务沟通的技巧有A、认真聆听B、语言的表达C、非语言的运用D、掌握时间E、关注特殊人群
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考题 一位女医生对患者说话声调柔和，目光亲切，讲话时常面带微笑，说明她在下列哪一方面做得好()A、语言沟通和非语言沟通技巧B、语言沟通技巧C、非语言沟通技巧D、目光沟通E、以上都不是
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考题 聚焦于解决方法，表明服务对象在注意、澄清、丰富和加强他们的优势、能力、资源和潜能。询问服务对象过去解决问题的经历，能够为服务对象面对未来提供宝贵的经验与技巧。属于军休社会工作中语言运用的（ ）技巧。A.合作的语言 B.解决方法的语言 C.说明与澄清的语言 D.可能性的语言
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考题 说明餐饮服务的语言技巧。
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考题 说明柜台服务的语言技巧。
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考题 服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A、优质服务B、退换商品C、技能培训D、柜台纪律
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考题 导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
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考题 运用乘务语言的技巧包含表达（）技巧。A、内容技巧B、形式技巧C、语言内容D、形态技巧
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考题 下列不属于一般服务技巧的是（）。A、心理B、口头语言C、形体语言D、服务帮助
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考题 优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）A、方法B、程序C、态度D、行为E、语言技巧
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考题 快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
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考题 从演讲的语言表现形式上，演讲语言技巧分为（）A、开场白技巧B、有声语言技巧C、反馈技巧D、非语言技巧E、利用幻灯片
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考题 掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。
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考题 餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。A、语言艺术B、语言技巧C、语言精练D、语言技术
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考题 不属于语言技巧的有（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、注意服务语言的灵活性D、要注意文字的华丽，注意咬文嚼字
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考题 对服务语言技巧描述不正确的是（）。A、称呼要礼貌亲切B、接待语言要主动热情C、服务语言严格规范，不得随意修改D、语言要通俗易懂
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考题 论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。
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考题 单选题服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。A 优质服务B 退换商品C 技能培训D 柜台纪律
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考题 问答题说明柜台服务的语言技巧。
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考题 问答题导购的服务技巧有哪些？请具体说明。
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考题 单选题既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）A 讲故事法B 数据洽谈法C 富兰克林法D 引证法
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考题 多选题从演讲的语言表现形式上，演讲语言技巧分为（）A开场白技巧B有声语言技巧C反馈技巧D非语言技巧E利用幻灯片
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考题 多选题快递员服务服务的技巧主要包括（）A提高服务方式B学会倾听客户的抱怨C良好的语言表达能力D优雅的形体语言表达技巧E具备良好的人际关系沟通能力
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考题 问答题说明餐饮服务的语言技巧。
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