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单选题
下列那些属于重大服务投诉()
A
投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息,已造成或可能造成重大社会影响的事项
B
被监管部门通报批评或处罚的
C
被分行进行处罚和降级的
D
对被投诉人员进行记大过、开除处理的
参考答案
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解析:
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考题
下列那些属于重大服务投诉()A、投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息,已造成或可能造成重大社会影响的事项B、被监管部门通报批评或处罚的C、被分行进行处罚和降级的D、对被投诉人员进行记大过、开除处理的
考题
客户投诉级别分为(),()须在24小时日内处理完并回复,()须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉;一般投诉;紧急投诉B、一般投诉、重大投诉;一般投诉;重大投诉C、普通投诉、重大投诉;普通投诉;重大投诉D、普通投诉、紧急投诉;普通投诉;紧急投诉
考题
单选题下列那些属于重大服务投诉()A
投诉到媒体、监管部门等单位或通过网络等渠道发布信息,已造成或可能造成重大社会影响的事项B
被监管部门通报批评或处罚的C
被分行进行处罚和降级的D
对被投诉人员进行记大过、开除处理的
考题
单选题出言不逊,使顾客感到受侮辱而遭到的投诉属于()。A
对服务能力的投诉B
对服务态度的投诉C
对服务质量的投诉D
对服务礼仪的投诉
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