考题
在企业履行为从业人员提供各种劳动保护用品义务的同时,从业人员要有自我保护能力和意识,积极正确()。
考题
客服中心从业人员的心理素质包括（）。A、承受能力B、应变能力C、情绪管理能力D、自我调节能力
考题
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
考题
客服从业人员有较高的（）A、职业素质B、倾听能力C、心理承受能力D、应变能力E、自我调节能力
考题
客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A、服务意识B、承受能力C、职业素质D、应变能力E、业务知识
考题
沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。
考题
作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A、品格正值B、言行可靠C、诚实守信D、心态良好
考题
对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。
考题
客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A、良好的心态B、丰富的专业知识C、良好的沟通能力D、良好的应变能力
考题
职业道德教育的首要内容是（）。A、教育从业人员认识本职工作的重要性和意义B、教育从业人员热爱本职工作C、教育从业人员用恭敬地态度对待自己的本职工作D、教育从业人员勤于事业
考题
客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。A、个人修养B、技能素质C、心态问题D、心理素质
考题
良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A、语言表达B、倾听能力C、业务能力D、承受能力E、沟通能力
考题
能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。
考题
客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。
考题
单选题作为客服中心从业人员更要做到不轻易承诺，说了就要尽力去做，体现了客服从业人员个人修养中的（）。A
品格正值B
言行可靠C
诚实守信D
心态良好
考题
多选题客服从业人员有较高的（）A职业素质B倾听能力C心理承受能力D应变能力E自我调节能力
考题
判断题对于客服中心从业人员来说良好的应变能力也是十分重要的，在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题是时，客户中心从业人员需要一定的随机应变能力，灵活处理客户问题。A
对B
错
考题
单选题客户从业人员具备承受能力、应变能力、自我调节能力是属于客户从业人员的（）。A
个人修养B
技能素质C
心态问题D
心理素质
考题
多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识
考题
判断题能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作就需要从业人员要有良好的自我调节能力。A
对B
错
考题
判断题沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要保障。A
对B
错
考题
单选题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。A
承受力B
应变能力C
自我调节能力D
良好的心态
考题
单选题客服中心从业人员做好工作的基础是（）。A
良好的心态B
丰富的专业知识C
良好的沟通能力D
良好的应变能力
考题
单选题职业道德教育的首要内容是（）。A
教育从业人员认识本职工作的重要性和意义B
教育从业人员热爱本职工作C
教育从业人员用恭敬地态度对待自己的本职工作D
教育从业人员勤于事业
考题
判断题客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。A
对B
错
考题
判断题客服中心从业人员应了解的法律法规是客服中心从业人员工作的准绳，是维护客服中心稳定运行的基础。A
对B
错
考题
多选题良好的（）是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件。A语言表达B倾听能力C业务能力D承受能力E沟通能力
考题
多选题客服中心从业人员的心理素质包括（）。A承受能力B应变能力C情绪管理能力D自我调节能力