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以下属于不好的聆听习惯非语言部分的有（）

  • A、只聆听事实，忽视感情
  • B、中断或终止他人的话
  • C、情绪词阻碍信息
  • D、偏见或模式化概念

参考答案

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考题 从事药学服务应具备的沟通技巧有A:认真聆听B:注意语言的表达C:注意非语言的运用D:注意掌握时间E:关注特殊人群
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考题 沟通的技巧包括A、认真聆听B、注意语言的表达C、注意非语言的运用D、注意掌握时间E、关注特殊人群
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考题 A.认真聆听 B.关注特殊人群 C.注意掌握时间 D.注意语言的表达 E.注意非语言的运用沟通的时间不宜过长，提供的信息不宜过多
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考题 在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A、只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B、确认自己理解了客户的要求或问题C、当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D、对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
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考题 只听自己的观点而拒绝不同意的事物是有效聆听障碍的哪一种（）A、假装聆听B、急于得出结论C、偏见和固执D、缺乏耐心
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考题 以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（）A、只聆听自己感兴趣的内容B、适应讲话者的风格C、鼓励他人表达自己D、适当引导对方
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考题 单选题在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）A 只听取客户提供的事实而不是他或她的内心感受B 确认自己理解了客户的要求或问题C 当明显知道客户要说什么时，替客户说完其余的话D 对客户说的所有内容留下笔录，以免忘记任何重要的内容
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考题 单选题以下哪一项不是聆听他人说话时应遵循的原则？（）A 只聆听自己感兴趣的内容B 适应讲话者的风格C 鼓励他人表达自己D 适当引导对方
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考题 多选题聆听需要思维的参与，需要通过（）来回应，向对方传递一种信息。A面部表情B肢体动作C感情神态D语言E眼神
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