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10、企业向顾客作出各种承诺，属于（）。
- A、建立关系
- B、保持关系
- C、发展关系
- D、加强关系
参考答案
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考题
下列各项符合承诺条件的是()。A.甲向乙发出要约，丙得知后依要约的期限向甲承诺B.甲向乙发出要约，乙作出承诺表示如果降价10%即可接受C.甲向乙发出要约，乙以甲的条件向丙作出承诺D.甲向乙发出要约，规定承诺期限为10月31日，乙于10月25日发出承诺，正常情形下三天到达甲，但因意外，承诺于11月1日到达，甲没有向乙作出任何表示
考题
当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A、先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B、向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C、向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D、说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）A、基本型关系B、响应型关系C、责任型关系D、主动型关系
考题
下列各项符合承诺条件的是（）。A、甲向乙发出要约，丙得知后依要约的期限向甲承诺B、甲向乙发出要约，乙作出承诺表示如果降价10％即可接受C、甲向乙发出要约，乙以甲的条件向丙作出承诺D、甲向乙发出要约，规定承诺期限为10月31日，乙于10月25日发出承诺，正常情形下三天到达甲，但因意外，承诺于11月1日到达，甲没有向乙作出任何表示
考题
单选题当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（）A
先向顾客作出承诺，然后再想办法解决B
向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解C
向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势D
说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
考题
单选题国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）A
服务承诺非常重要B
应该珍惜服务补救机会C
应该珍惜服务承诺机会D
服务承诺与服务补救具有直接关系
考题
单选题企业的销售人员经常通过各种方式与顾客联系、沟通，讨论有关改进产品用途或开发新产品的各种建议，向顾客提供改进产品使用的建议，或者向顾客提供关于企业新产品的各种信息，以促进新产品的销售是（）A
基本型关系B
响应型关系C
责任型关系D
主动型关系
考题
单选题评价、确认的结论也可作为企业对社会明示和向顾客承诺的（）。A
证据B
证书C
文件D
标准。
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