考题
根据服务突发事件的级别，下列属于特大服务突发事件(Ⅰ级)的是()。A: 营业网点挤兑B: 客户在营业网点遭受人身伤害C: 多个营业网点受自然灾害破坏D: 多个营业网点业务系统故障
考题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D: 客户投诉E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为F: 残障人士办理业务
考题
根据服务突发事件的级别，如营业网点遇抢劫客户财产，则属于( )。A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)
考题
下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A、客户在营业网点受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
考题
下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）A、网点客流量激增B、客户突发疾病C、干扰他人或不合理占用银行资源的行为D、突发媒体采访
考题
以下属于重大服务突发事件（Ⅱ级）的是（）：A、单个营业网点受自然灾害破坏B、单个营业网点业务系统故障C、抢劫客户财产等服务突发事件D、客户在营业网点突发疾病
考题
下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
考题
下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A、客户在营业网点遭受人身伤害B、客户在营业网点突发疾病C、多个营业网点业务系统故障D、单个营业网点业务系统故障
考题
下列事件中属于特大突发事件的是（）。A、客户突发疾病B、客户人身伤害C、营业网点挤兑D、重大失实信息传播
考题
较大服务突发事件包括营业网点发生（）A、寻衅滋事B、客流激增C、不合理占用银行服务资源D、抢劫客户财产
考题
以下哪个选项不是排队叫号问题的主要类型（）A、客户等待时间过长引起客户不满B、贵宾窗口优先叫贵宾号引起客户不满C、柜员办理业务速度慢引起客户不满D、叫号时有插队，引起正常排队客户不满
考题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）A、业务系统故障B、网点客流激增C、客户突发疾病D、干扰他人或不合理占用银行资源行为E、以上全选
考题
银行服务过程中所出现的客户不满、（）以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。A、客户投诉B、营业网点挤兑C、客户突发疾病D、抢劫客户财产
考题
排队叫号问题发生时，大堂经理不能从以下哪个方式解决问题（）A、立刻让柜员叫号下一位客户B、及时做好客户解释工作，安抚客户情绪C、使用适当话术，避免引起客户不满D、不要给插队客户办理业务
考题
较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。A、营业网点停电B、寻衅滋事C、客户突发疾病D、营业网点客流激增
考题
服务突发事件种类主要有（）。A、营业网点挤兑B、客户存缴假钞C、客户突发疾病D、抢劫客户财产
考题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.A、业务系统故障；B、网点客流激增；C、客户突发疾病；D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；E、客户投诉.
考题
以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。A、自助查询机B、自助取款机C、大堂经理平板电脑D、排队叫号机
考题
单选题以下哪些设备不属于客户渠道设备（）。A
自助查询机B
自助取款机C
大堂经理平板电脑D
排队叫号机
考题
多选题较大服务突发事件包括营业网点发生（）A寻衅滋事B客流激增C不合理占用银行服务资源D抢劫客户财产
考题
多选题下列选项中，属于银行营业网点服务突发事件：（）A网点客流量激增B客户突发疾病C干扰他人或不合理占用银行资源的行为D突发媒体采访
考题
单选题下列选项中，属于银行重大服务突发事件的是（）A
客户在营业网点遭受人身伤害B
客户在营业网点突发疾病C
多个营业网点业务系统故障D
单个营业网点业务系统故障
考题
多选题服务突发事件种类主要有（）。A营业网点挤兑B客户存缴假钞C客户突发疾病D抢劫客户财产
考题
单选题下列事件中属于特大突发事件的是（）。A
客户突发疾病B
客户人身伤害C
营业网点挤兑D
重大失实信息传播
考题
单选题下列选项中，属于银行特大服务突发事件（1级）的是（）A
客户在营业网点受人身伤害B
客户在营业网点突发疾病C
多个网点业务系统故障D
单个营业网点业务系统故障
考题
多选题较大服务突发事件（Ⅲ级）包括（）。A营业网点停电B寻衅滋事C客户突发疾病D营业网点客流激增
考题
单选题下列造项中，属于银行重大服务突发事件（II级）的是（）。A
客户在营业网点遭受人身伤害B
客户在营业网点突发疾病C
多个营业网点业务系统故障D
单个营业网点业务系统故障