考题
下列说法不正确的是（ ）A.CRM是一种现代经营管理理念B.CRM是一整套解决方案C.CRM是一种应用软件系统D.CRM是B to C
考题
CRM客户关系管理系统有什么优势?
相对于传统的管理模式，CRM软件能够为企业带来什么实质性的效益？
考题
客户关系管理(CRM)是一种管理理念而非管理软件，实际的CRM的层次分为()A:管理思想层B:管理理念层C:软件产品层D:管理策略层E:管理系统层
考题
顾客关系管理技术组成有（ ）。
A. CRM引擎和CRM后端办公软件 B.前台办公解决方案
C.后台办公解决方案 D. CRM前端办公软件
E. CRM的企业应用集成(EAI)
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
考题
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。A、IT成本 B、过程管理成本 C、人员培训成本 D、财务成本
考题
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
考题
根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A、接触活动B、业务功能C、数据仓库D、数据挖掘
考题
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
考题
下列不属于CRM软件系统接触活动中的内容的是（）A、营销分析B、活动管理C、电话营销D、老客户管理
考题
下列对于CRM说法不正确的是（）A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是BtoC
考题
下列不属于CRM软件系统接触活动中的典型方式的是（）A、呼叫中心B、传真C、促销广告D、电子邮件
考题
下列不属于CRM软件系统的是（）A、接触活动B、业务功能C、数据库D、对接功能
考题
CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
考题
实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台是（）A、CRM软件B、ERP软件C、用友软件D、BPR软件
考题
多选题根据CRM系统的一般模型，可以将CRM软件系统划分为（）。A接触活动B业务功能C数据仓库D数据挖掘
考题
单选题由于接触CRM软件的只要是业务人员，因此CRM软件的（）显得尤为重要A
可行性B
方便易用性C
实施周期D
投资回报率
考题
判断题CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。A
对B
错
考题
填空题CRM软件系统划分为接触活动、业务功能和（）三部分。
考题
判断题CRM的实施要以软件为中心。A
对B
错
考题
判断题客户关系管理等于CRM软件。A
对B
错
考题
单选题下列不属于CRM软件系统的是（）A
接触活动B
业务功能C
数据库D
对接功能