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下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）

  • A、安全可靠性
  • B、投诉反馈及时性
  • C、总体实力
  • D、个性化服务

参考答案

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考题 下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。 A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价
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考题 邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。A对B错
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考题 以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
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考题 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即（）个性化关怀和响应性五个方面。A、可靠性B、确实性C、无形性D、有形性
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考题 中国邮政速递物流股份有限公司旗下的全球速递物流服务，由（）两个品牌整合而成。A、特快专递B、包裹C、邮政物流D、分销物流
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考题 速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。
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考题 服务规范的各个指标，其中的（）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。
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考题 物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A、灵活性B、票据的及时性C、退货与调换率D、客户投诉率E、投诉处理时间
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考题 SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，在评估指标方面，该模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即可靠性、确实性（）5个方面。A、保障性B、有形性C、个性化关怀D、响应性
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考题 邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。A、公共服务B、速递物流类C、金融性服务D、普遍性服务
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考题 订货周期、库存水平、运送的可靠性几个方面体现了物流顾客服务的（）A、事前要素B、总体要素C、事中要素D、事后要素
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考题 下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）A、业务发展B、管理评价C、经济效益D、运行质量
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考题 邮政速递物流生存发展的基础是邮件的（）A、安全B、服务C、时限D、价格
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考题 下列哪一指标不属于DHL公司的运输服务指标体系？（）A、发货及时率B、客户投诉率C、订单完成率D、报关及时性
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考题 单选题下列哪一个方面不属于速递物流公司的服务要素评价指标？（）A 安全可靠性B 投诉反馈及时性C 总体实力D 个性化服务
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考题 填空题服务规范的各个指标，其中的（）是以中国邮政速递物流公司组织的抽查结果作为考核依据。
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考题 填空题速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。
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考题 单选题订货周期、库存水平、运送的可靠性几个方面体现了物流顾客服务的（）A 事前要素B 总体要素C 事中要素D 事后要素
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考题 单选题下列哪一项不属于速递物流公司的绩效考核指标的基本指标？（）A 业务发展B 管理评价C 经济效益D 运行质量
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考题 多选题物流客户服务评价指标中，属于交易后要素的指标（）A灵活性B票据的及时性C退货与调换率D客户投诉率E投诉处理时间
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