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以下哪些选项是客户端装维服务的基本原则()

  • A、保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施
  • B、诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”
  • C、上门服务必须身着有中国电信标识的统一工作服装、佩带统一服务资格证,携带统一的工具包
  • D、上岗前必须经过中国电信服务理念和专业技能培训

参考答案

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考题 客户端着装应符合下列要求() A.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B.禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D.穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前

考题 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务() A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析,及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定,遵守“首问负责制”

考题 以下选项中,属于11185客服中心全国统一服务标准的是()。 A、统一的工作服装B、统一的室内装修C、统一的服务内容D、统一的服务规范

考题 下列哪些属于中国电信运维在客户端着装总体要求()。A.穿便服、拖鞋上岗B.穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋C.上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前D.敞怀或将长裤卷起,戴墨镜面对客户E.穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣,衬衫下摆要扎在西裤内,衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹,穿着夹克衫要上拉链

考题 宽带装维人员上门服务时必须做到“七个一”,“七个一”具体为工作牌、工具袋(标有中国电信标志)、鞋套、()、抹布、()、服务承诺卡。

考题 抢修人员必须配备统一的工作服,佩戴工作牌。工作时严格遵守服务规范。

考题 装维人员应随身携带鞋套和工具垫布,以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁,避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。

考题 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,着装注意整洁,纽扣齐全;佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前。

考题 中国电信天翼Live产品是中国电信面向()用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品?A、家庭B、个人C、家庭和个人D、企业

考题 移动号百《天翼百事通》首页可提供给哪些运营商用户使用,以下描述完全正确的是()A、仅为中国电信用户提服务B、为中国电信、中国移动用衣提供服务C、为中国电信、中国联通用户提供服务D、为中国电信、中国移动、中国联通用户提供服务

考题 下列属于燃气器具安装和维修服务原则的有()。A、上门服务必须佩带相关证件,持证服务B、不得任意更改约定的上门服务时间C、工具必须齐全完好,施工单、发票,费标准备齐D、对用户表示谢意的小物品可以收下

考题 邮政企业的义务包括()。A、处理无着邮件和无着汇款B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密C、履行普遍服务D、验视邮件

考题 在上门服务时,着装应符合下列要求()A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前

考题 以下()属于客户经理需遵守的基本服务规范。A、与客户钱物交接时要唱收唱付B、上岗时必须统一着装,佩带工号牌C、握手要短暂,要微用力、微笑、注视对方D、严格遵守首问负责制的相关规定

考题 上门服务人员应遵守预约时间,出示工作证明或佩带企业标识,代经销人员应主动明示电信业务代理身份,爱护用户设施,保持环境整洁。

考题 装维人员上门服务穿便服时必须佩戴统一的服务工号牌,工号牌应佩戴于胸前

考题 上门服务必须携带统一的工具包,工具包内必须有().A、派工单B、售后服务联系卡C、服务质量征询涵D、相关工具

考题 遵守国家法律、法规和行业各项规章制度,保护用户(),严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。A、通信自由B、通信秘密C、个人隐私D、财产设施

考题 综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的()。

考题 装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。

考题 〈邮政法〉规定,邮政企业的权利和义务有()。A、履行普遍服务的义务B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密C、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务D、邮件的验视权和无着邮件的处理权

考题 客户端着装应符合下列要求()A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前

考题 下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求().A、上门服务的运维人员应有组织纪律性,严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规,遵守电信企业各项规章制度。B、具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心C、服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务D、诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或不诚实的产品介绍,自觉维护客户的权益

考题 邮政企业的权利义务有()。A、履行普遍服务B、依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密C、邮件的验视权D、为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务E、无着邮件和无着汇款的处理权

考题 多选题下列哪些属于中国电信运维在客户端行为规范总体要求().A上门服务的运维人员应有组织纪律性,严格执行国家的各项方针、政策和法律、法规,遵守电信企业各项规章制度。B具备良好的职业道德,爱岗、敬业、勤奋、努力,有责任心、事业心和进取心C服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务D诚实守信,全力落实对客户的承诺,不做误导性或不诚实的产品介绍,自觉维护客户的权益

考题 多选题邮政企业的权利义务有()。A履行普遍服务B依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密C邮件的验视权D为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务E无着邮件和无着汇款的处理权

考题 单选题中国电信天翼Live产品是中国电信面向()用户推出的集融合通信与互联网应用与内容服务于一体的综合信息服务产品?A 家庭B 个人C 家庭和个人D 企业