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（请给出正确答案）
客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系，是公司所能做的（）
- A、接待客户的工作
- B、收费工作
- C、一切工作
- D、营销工作
参考答案
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考题
某公司为便于员工在家里访问公司的一些数据，允许员工通过Internet访问公司的 FTP服务器，如下图所示。为了能够方便地实现这一目标，决定在客户机与FTP服务器之间采用(10)协议，在传输层对数据进行加密。该协议是一个保证计算机通信安全的协议，客户机与服务器之间协商相互认可的密码发生在(11)。A．SSLB．IPsecC．PPTPD．TCP
考题
客户关系管理首先体现的是一种管理观念,其核心思想是()。
A、以客户为中心，将企业的客户，包括最终客户、分销商和合作伙伴视为最重要的企业资产B、为企业的营销、销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个智能化的解决方案C、改善企业与客户之间的关系D、强化企跟踪服务与信息分析的能力，使他们与客户之间建立和维护一种亲密信任的关系
考题
某公司为便于员工在家里访问公司的一些数据，允许员工通过Internet访问公司的FTP服务器，如图 6-11所示。为了能够方便地实现这一目标，决定在客户机与FTP服务器之间采用TLS对数据进行加密。客户机与FTP服务器之间协商相互认可的密码发生在(41)。A．接通阶段B．密码交换阶段C．会谈密码阶段D．客户认证阶段
考题
以下对客户服务说法正确的是（）。A、客户服务就是致力于使客户满意并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称B、客户服务就是指售后服务C、客户服务是一种文化，需要一个长期积累的过程。D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性
考题
以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作D、客户服务指的是售后服务
考题
以下对客户及客户服务理解不正确的是（）。A、客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作B、客户是指购买了企业产品或服务的人C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者D、客户服务指的是售后服务E、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
考题
客户服务是指（）。A、企业为客户提供的售后服务B、为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作C、与有形产品对比，额外提供的内容D、一线人员提供给客户的服务内容
考题
单选题乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。A
运营型CRMB
分析型CRMC
协作型CRMD
关系型CRM
考题
多选题物流服务质量体系的作用是（）。A为了达到物流客户服务质量的目标B为了保持物流客户服务质量的目标C使企业内部相信物流客户服务质量达到要求D使社会公众相信物流客户服务质量达到要求E使客户相信物流客户服务符合要求
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