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（请给出正确答案）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
- A、等一会儿吧
- B、对不起，请您稍等一下
- C、等着，一会儿就好了
- D、对不起，等一下
参考答案
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考题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见D、我们业务繁忙
考题
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
考题
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A
礼貌问好，并报出客人叫醒时间B
询问客人是否需要订车C
询问客人是否需要送餐到房
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