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在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

  • A、让客户找别人去问
  • B、告诉客户不在这办理
  • C、准确引导客户到相关窗口办理
  • D、代替客户去办理

参考答案

更多 “在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。A、让客户找别人去问B、告诉客户不在这办理C、准确引导客户到相关窗口办理D、代替客户去办理” 相关考题
考题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。此题为判断题(对，错)。
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考题 凡来窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象,服务对象所询问的第一位工作人员即为“首问负责人”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 营业窗口在受理业务时,如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要,应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在制度建设过程中应详细梳理各项管理业务,明确各项业务的工作步骤和工作程序,并在制度中以流程图的形式展现各项业务的工作程序。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中,C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。 A．错误B．正确
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考题 由于业务量增加，某服务中心计划增加登记、咨询、报送、投诉和综合5个业务窗口，拟安排的5名工作人员所熟悉的业务各有不同：小丽作为新人，只熟悉登记业务；小马熟悉登记和咨询业务；小高熟悉报送和投诉业务；老王除了综合和投诉，其他业务都很熟悉；老董所有业务都很精通。最终，5名工作人员被分别安排到5个窗口负责各自熟悉的业务。 关于人员安排，以下说法正确的是（）《》A.老董不负责综合业务窗口 B.小高负责报送业务窗口 C.小马不负责咨询业务窗口 D.老王负责报送业务窗口
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考题 办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。A、办税服务厅负责人B、值班领导C、导税岗D、综合服务岗
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考题 为避免群众在车管所往返多个窗口，多次排队，在工作规范附件中增加了机动车登记业务流程图，各地应该合理设置工作流程，实现群众“只排一次队”，即可办结业务。
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考题 业务受理实行“首问负责制”，由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行“跟踪督办制”，由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口“一口对外”服务和“一站式”服务。
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考题 业务流程图描述的是现有系统的（）。A、拟建系统范围内的业务流程B、所有业务流程C、主要业务流程D、拟建系统范围内的少数业务流程
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考题 系统业务流程调查的范围是（）。A、企业全部业务流程B、企业主要业务流程C、拟建系统范围内的业务流程D、拟建系统范围内的关键流程
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考题 下列工作中，不属于个贷中心市场营销团队的工作职责是（）A、负责制定落实分区域、分品种的业务发展目标B、负责对重点客户群体的“零售业务批发”进行牵头营销C、负责担保、评估、合作中介等公司的准入与管理D、负责高端客户个人信贷业务全流程跟踪
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考题 首问负责工作分类主要包括（）。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理
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考题 下列不属于首问负责制流程的是（）。A、业务受理B、业务申告C、业务查询D、用户评价
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考题 营业窗口应推行（），当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。A、一次办理告知制B、限时办结制C、综合柜员制D、首问负责制
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考题 严格履行（），营业窗口受理业务时，将所需资料及相关流程一次性告知客户，办理业务所需资料制成书面告知书，确保客户正式申请业务时备齐相关资料。A、首问负责制B、一次性告知义务C、限时办结制D、综合柜员制
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考题 营业窗口在受理业务时，如不属于本营业窗口业务处理范围的用户需要，应积极、主动、准确、详细地引导用户到相关窗口办理。
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考题 在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。A、维修人员B、维护人员C、值勤人员D、营业人员
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考题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。A、立即答复B、让用户等待C、过后答复D、有时间再答复
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考题 首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。
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考题 在制度建设过程中应详细梳理各项管理业务，明确各项业务的工作步骤和工作程序，并在制度中以流程图的形式展现各项业务的工作程序。
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考题 在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。
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考题 不属于首问责任人职责范围的涉税事项时应该怎么做？（）A、如仍属于本税务机关职责范围内的涉税事项，应将纳税人引导到涉税业务对应的承办部门，由承办部门确定承办人，该承办人承接首问责任B、无法明确承办部门的，由本税务机关的领导班子明确承办部门C、若不能马上明确承办部门的，则由现首问责任人承接作为不能现场办理的涉税事项登记台账和收件回执，依法依规承诺限时办结或限时答复，负责跟踪办理情况，并于办结后由承办部门人员向纳税人反馈D、不属于本税务机关职责范围内的涉税事项，首问责任人应在能力范围内向纳税人详细说明
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考题 台区经理在接到客户用电申请后，应严格执行首问负责制，利用营销业务应用系统现场受理客户用电申请业务。
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考题 单选题业务流程图描述的是现有系统的（）。A 拟建系统范围内的业务流程B 所有业务流程C 主要业务流程D 拟建系统范围内的少数业务流程
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考题 判断题在中国电信广东公司对联通C网的承接过程中，C网业务客户服务工作实行“首问负责制”。A 对B 错
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考题 判断题使用叫号器的窗口，柜员按下叫号器后，应站立示意客户到本窗口办理业务。A 对B 错
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