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银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

  • A、有形的回馈
  • B、优先礼遇
  • C、共同的价值观
  • D、提高转移成本

参考答案

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考题 客户经理交叉营销的好处不包括哪一项?() A.实现客户、银行、员工三赢B.增加客户转移成本C.保证银行业绩倍增D.拓展新客户
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考题 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚?() A.提高转移成本B.有形的回馈C.搜集客户信息D.建立共同的价值观E.优先礼遇
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考题 银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施?() A.有形的回馈B.优先礼遇C.共同的价值观D.提高转移成本
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考题 下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）A、是企业与客户沟通的单一平台B、是企业收集资料、了解客户需求的关键渠道C、为客户提供优质化服务，维护客户忠诚度D、是企业从成本中心变成利润中心的重要手段E、提高客户贡献度的重要手段
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考题 下列哪一项不属于图书发行工作的流程（）A、熟悉市场B、客户回馈C、市场挖掘D、库房的管理
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考题 下列选项中不属于交叉销售的优点的是（）。A、提高客户转换成本，增加顾客忠诚度B、提高客户感知价值，增加客户满意度C、扩大销量，增加利润D、发掘现有客户潜力，提高客户盈利性
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考题 对（）客户设立服务专席，优先服务，快速响应。A、居民客户B、大客户C、重要客户D、VIP客户
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考题 企业在实践中往往采取哪几项措施来建立和维系客户忠诚。（）A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、提高转移成本E、加强服务
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考题 把有形的回馈作为企业投资于客户关系的做法，是指从客户观点出发，企业能够提供有关价格或礼物等具体诱因，从而达到维持客户（）的目的。
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考题 归根到底，忠诚计划的关键之一是（）A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、提高转移成本
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考题 在客户关系生命周期的稳定期，以下属于企业激励客户忠诚的措施是（）。A、特别对待计划B、共同体计划C、感情联络计划D、常客奖励计划
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考题 忠诚客户关系维持的影响因素包括（）。A、客户信任B、转换成本C、客户感知价值D、隐性成本E、客户资质
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考题 企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A、 提高转移成本B、 有形的回馈C、 搜集客户信息D、 建立共同的价值观E、 优先礼遇
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考题 以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A、提高产品与服务质量B、树立“以企业为中心”的理念C、提高客户的忠诚度D、整体实施客户忠诚计划
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考题 具体而言，不少企业在实践中往往采用（）来建立和维持客户忠诚。A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、降低转移成本
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考题 所有营业厅应设立VIP客户专区，实现VIP优先优质的分级服务。
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考题 以下哪些不属于大客户专属服务渠道（）A、大客户经理B、10086客户服务热线C、营业厅VIP接待室D、官方网站
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考题 以下（）不属于企业在实践中经常采用的建立和维持客户忠诚的措施。A、优先礼遇B、有形的回馈C、共同的价值观D、降低转移成本
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考题 以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A、交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B、交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C、交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D、交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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考题 （）的意义体现在增加企业的盈利、降低企业的成本、提高企业的信誉度和美誉度等方面。A、客户关怀B、客户联盟C、客户保持D、客户忠诚
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考题 提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）A、设立转移障碍和提高服务水平B、提高信息成本和服务水平C、设立转移障碍和提供增值服务D、提供增值服务和强化人际关系
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考题 三大品牌的定义中，VIP客户属于哪一类客户？
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考题 单选题以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）A 提高产品与服务质量B 树立“以企业为中心”的理念C 提高客户的忠诚度D 整体实施客户忠诚计划
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考题 单选题以下关于交叉销售功能的认识，哪一项是欠妥的？（）A 交叉销售能提高客户的转换成本，增加客户的忠诚度B 交叉销售能提高客户感知价值，增加客户的满意度C 交叉销售通过增加客户的购买量，发掘现有客户潜力，从而提高客户盈利性D 交叉销售强调新客户的获得来实现企业的经营目标
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考题 单选题银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）A  有形的回馈B  优先礼遇C  共同的价值观D  提高转移成本
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考题 多选题企业可以采用下列哪些措施来建立和维持客户忠诚？（）A提高转移成本B有形的回馈C搜集客户信息D建立共同的价值观E优先礼遇
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考题 单选题下列哪一项属于忠诚尽责的基本要求？（）A 保守机密B 公平对待客户C 客户利益优先D 廉洁公正。
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