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服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时,通常可从()个方面进行纠正。
- A、教育
- B、沟通
- C、惩罚机制
- D、培训
参考答案
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考题
对未达成目标的服务项目进行分析,未达成目标原因很多,大体可分成三类()A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为B、企业的目标值设定太高C、企业自身的硬件配套不够D、企业自身的服务流程存在缺陷
考题
开展投融资顾问营销时应该()。A、向客户如实描述农业银行相关服务B、不得夸大服务能力C、避免向客户谈及收费和服务有效期D、不规范营销行为影响农业银行声誉或造成经济损失的,应追究相关人员责任
考题
在提供行为分析服务时()A、主要看短期目标及其达成效果,不需要考量长期目标。B、主要看长期目标及其达成效果,不需要设定短期目标计划,由教师自主把握。C、既要关注短期目标,也要关注长期目标。D、在完成一定的短期目标后,再制定长期目标。
考题
()是指企业为了实现服务营销的目标好企业的任务,功过职能的分配和人员的分工,并授予人员相应的权力与职责二进行协调服务营销活动的有机体。A、服务营销策划B、服务营销组织C、服务营销比较D、服务营销战略
考题
关于驻点营销人员的服务规范,那个选项属于不规范行为()A、驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作B、驻点营销人员着装与我行的不统一C、驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作D、驻点营销人员指导客户填单
考题
单选题关于驻点营销人员的服务规范,那个选项属于不规范行为()A
驻点营销人员佩戴“大堂经理牌”管理大堂主要工作B
驻点营销人员着装与我行的不统一C
驻点营销人员可以参与简单的分流、引导客户工作D
驻点营销人员指导客户填单
考题
多选题开展投融资顾问营销时应该()。A向客户如实描述农业银行相关服务B不得夸大服务能力C避免向客户谈及收费和服务有效期D不规范营销行为影响农业银行声誉或造成经济损失的,应追究相关人员责任
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