考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
考题
影响客户是否满意的因素是结果和（）。A、期望B、希望C、产品服务D、产品质量
考题
影响客户是否满意的因素是（）A、结果B、客服的态度C、期望D、客服扎实的业务知识
考题
影响客户期望的因素的最后一个因素是（）A、客户以往的消费经历B、他人的经历C、企业的宣传D、客户的学历
考题
哪些因素可以影响客户期望（）A、客户以往的消费经历B、他人的介绍C、卷烟的价格D、企业的宣传
考题
客户期望的形成受企业承诺等因素的影响，期望的高低很大程度上是由企业承诺确定的。
考题
不属于客户期望的类型的是（）A、清晰期望B、显性期望C、隐性期望D、模糊期望
考题
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。A、客户期望是吸引客户的动力B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响D、客户期望是一把“双刃剑”
考题
影响客户期望的因素的第二个因素是（）A、客户以往的消费经历B、他人的经历C、企业的宣传D、客户的学历
考题
以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、监督控制体系
考题
客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A、产品性质B、客户的期望值C、客户约束力的影响D、服务补偿的影响
考题
影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）A、市场调查B、向上沟通C、管理层次D、水平沟通E、向下沟通
考题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A、产品和服务属性B、促销因素C、环境因素D、竞争产品的影响E、客户特征
考题
什么是影响是否客户满意的因素（）A、结果B、期望C、需求D、价值
考题
客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）A、客户的实际获得值B、客户的满足感C、客户的期望值
考题
以下哪个因素对于客户期望值的改变没有影响（）A、客户的消费习惯B、客户付出的成本C、客户参与服务过程的程度
考题
单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A
期望B
希望C
产品服务D
产品质量
考题
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
考题
多选题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。A产品和服务属性B促销因素C环境因素D竞争产品的影响E客户特征
考题
单选题以下不属于影响客户的期望与管理者对客户期望的认知的差距大小的因素的是（）A
市场调查B
向上沟通C
管理层次D
监督控制体系
考题
多选题影响客户是否满意的因素是（）A结果B客服的态度C期望D客服扎实的业务知识
考题
填空题客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
考题
多选题客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）A产品性质B客户的期望值C客户约束力的影响D服务补偿的影响
考题
多选题影响客户的期望与管理者对客户期望的认知之间的差距大小的因素有（）A市场调查B向上沟通C管理层次D水平沟通E向下沟通
考题
单选题以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）A
质量管理B
目标设置C
任务标准化D
向上沟通
考题
多选题什么是影响是否客户满意的因素（）A结果B期望C需求D价值