考题
导游服务三要素是语言、劳动、服务技能。 【 】
考题
导游服务需要多方面技能，最主要的是( )。A、操作技能B、智力技能C、情感技能D、带团技能
考题
提高导游服务质量途径是()。A、强化服务意B、提高导游技能C、严格按规定的程序和质量标准提供服务D、提高导游素质
考题
导游人员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员__________服务的技能、导游人员__________服务的技能和协调关系的技能。
考题
衡量导游人员水平高低最为重要的技能是（）A:导游服务能力
B:导游协调能力
C:导游带团能力
D:导游讲解能力
考题
导游经常面带微笑是（ ）的一个重要指标。A.衡量导游服务质量
B.测量导游服务水平
C.衡量导游服务技能
D.度量导游服务技巧
考题
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
考题
导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解技能是导游应当具备的各项能力中的核心能力。
考题
导游服务的“三要素”是指（）。A、学历、文化、服务技能B、语言、身高、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能
考题
导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。
考题
导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。
考题
游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。A、协作技能B、服务态度C、导游讲解D、应变技能
考题
导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
考题
多选题游客对导游服务质量的评价主要集中于（）方面。A协作技能B服务态度C导游讲解D应变技能
考题
多选题导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在（ ）。A抵制诱惑的自控能力B导游讲解能力C导游规范服务能力D组织协调能力E特殊问题的处理及应变能力
考题
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A
语言、知识、服务技能B
语言、知识、认识能力C
语言、讲解技能、服务技能D
心理素质、导游风格、服务技能
考题
判断题导游语言是导游服务技能的重要组成部分，语言水平的高低决定着导游服务水平的高低。A
对B
错
考题
填空题导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
考题
多选题（ ）是导游人员必不可少的基本功。A带团组织技能B语言讲解技能C导游服务技能D导游交际技能
考题
单选题导游服务是一种高智能的服务，它以导游人员的（ ）为主要依托。A
知识B
讲解技能C
智力资源D
服务技能
考题
判断题导游工作是一项复杂而艰巨的工作，要求导游人员具备较高的服务技能。导游服务技能可分为操作技能和语言技能两类。A
对B
错
考题
单选题导游人员带好团队的关键是带好游客，而带好游客的关键，就是向他们提供周到细致、有针对性的全方位服务，这种技能属于（ ）。A
导游人员的自我管理技能B
导游人员常规服务的技能C
导游人员特殊服务的技能D
导游人员协调关系的技能
考题
单选题导游服务的三要素是（ ）。A
语言、服务技能、带团技能B
语言、知识、服务技能C
带团技能、语言、知识D
处理问题的技能、服务技能、知识
考题
单选题导游人员保持、提高游客游兴的基本途径，是提高自己（ ）的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。A
导游组织技能B
导游交际技能C
导游语言技能D
导游讲解技能
考题
多选题提高导游服务质量途径是（）。A强化服务意B提高导游技能C严格按规定的程序和质量标准提供服务D提高导游素质
考题
单选题导游服务的“三要素”是指（）。A
学历、文化、服务技能B
语言、身高、服务技能C
语言、知识、服务技能D
学历、语言、服务技能
