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客户服务人员工作时应有怎样的精神面貌？杜绝出现什么样的状态？

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考题 多选题服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（）A保持冷静B理直气和C以静制动D不理不睬
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