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单选题
95599客服代表离席休息时,应将CSR系统设置为()状态。
A

临时签退

B

保持

C

未就绪

D

签退


参考答案

参考解析
解析: 暂无解析
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考题 夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对

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考题 怀孕满7个月后至生产前期间,95599客服代表每天可享受()休息时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟

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考题 95599客服中心人力配置基本流程为()。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配

考题 多选题95599客服代表的级别分为()。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对

考题 单选题95599客服代表离席休息时,应将CSR系统设置为()状态。A 临时签退B 保持C 未就绪D 签退

考题 多选题95599客服中心针对客服代表进行绩效辅导的步骤为()。A询问具体情况B讨论可采用的解决问题的方法C商议期望达成的结果D设定下次讨论时间

考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核包括()。A日常行为规范B工作质量、效率C专业技能D奖惩项

考题 多选题作为95599客服中心一名专业客服代表,在日常工作中应当避免()。A机械式问候B说话缺乏礼貌C口气生硬D热情为客户服务

考题 单选题夜班期间,95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表组长应首先()。A 继续工作B 立即通知组长C 联系当班专家客服代表或运营现场主管D 以上均不对

考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括()。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项

考题 单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。A CSRB UDSC MSSD CIF

考题 多选题95599客服中心人力配置基本流程为()。A建立排班模型B考虑约束条件C考虑人性化管理因素D班次与客服代表匹配

考题 多选题客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉,客服代表应该按照以下流程处理()。A查看CSR系统历史来电记录,如客户未有历史来电记录,则应询问客户上次来电号码B核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C询问客户撤销投诉的原因等信息,详细记录事件工单D以上均正确

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考题 单选题95599客服代表离席休息时,应将“笑脸牌”放置在()。A 键盘上方B 桌子上方C 桌子下方D 工位右侧

考题 单选题95599客服代表上班后立即打开机器,带上耳麦,使电话系统处于()状态。A 就绪B 未就绪C 临时签退D 监听