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单选题
95599客服代表在排班表规定的上班时间前（）内可以签入CSR系统。
A

5分钟

B

10分钟

C

15分钟

D

30分钟

参考答案

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考题 95599客服中心实行（）小时排班。A、5*8B、5*24C、7*8D、7*24
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考题 客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。A、查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码B、核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符C、询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单D、以上均正确
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考题 95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。A、键盘上方B、桌子上方C、桌子下方D、工位右侧
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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考题 单选题95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A 临时签退B 保持C 未就绪D 签退
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考题 单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10
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考题 单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 单选题95599客服中心实行（）小时排班。A 5*8B 5*24C 7*8D 7*24
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考题 单选题95599客服代表必须按照排班表规定时间（）到岗，未到岗的视为迟到。A 提前5分钟B 提前10分钟C 提前15分钟D 提前30分钟
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考题 单选题95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A 一声B 两声C 三声D 四声
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考题 单选题95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A 就绪B 未就绪C 临时签退D 监听
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