考题
人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高
考题
客户满意陷阱就是客户满意度低。()
A、错误B、正确
考题
省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护，（）VIP客户服务活动，提升VIP客户满意度。A、监督B、确认C、策划D、协调E、组织
考题
农村电工组专职电工工作业绩考核内容及工作要求中，客户满意度应达（）。A、90%以上B、95％以上C、98%以上D、100%
考题
烟草公司评价客户满意度，可以借助于调查问卷进行客户满意度调查，客户满意度调查每隔一段时间进行一次，可以是每半年或每一年进行一次。
考题
按照变量之间的因果关系，客户满意度模型可以分为（）A、客户满意形成的原因B、客户满意度C、客户忠诚度D、客户满意度的结果
考题
客户满意度分析在内容上包含（）方面。A、判断客户满意度B、分析影响因素C、确定情感指标D、测量客户满意度
考题
提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
考题
下列哪些项目属于“客户满意度”中的分析项目（）A、客户投诉B、客户退货C、客户满意度调查D、A+CE.以上皆是
考题
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
考题
下面哪个是最合适的度量可靠性的方法？（）A、每一器件（产品）的制造费用B、每一器件（产品）的服务费用C、外部的客户满意度D、内在的客户满意度
考题
关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
考题
VIP客户短信满意度测评的达标值（）A、100%B、99%C、98%D、97%
考题
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）A、客户满意度和客户期望B、客户满意度和客户投诉C、客户服务和客户满意度D、客户期望和客户投诉
考题
关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度，这类的客户是（）。A、关键客户B、潜力客户C、一般客户D、VIP客户
考题
向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目，告知客户给满分就有礼品赠送。
考题
（）的客户管理水平对于最终的客户满意度，尤其是人性化服务的满意度有很大影响，也是树立差异化服务竞争优势的首要途径。A、客户经理B、大堂经理C、柜员D、支行负责人
考题
客户服务质量评价系统主要功能包括（）A、排队管理B、VIP刷卡优先服务C、客户满意度监测D、小额存取款
考题
2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A、调研外部客户满意度B、调研内部客户满意度C、以上都是
考题
满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。
考题
判断题满意度的高低不影响客户的稳定性，满意度低的客户也可能成为商业银行的忠诚客户。A
对B
错
考题
单选题2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）A
调研外部客户满意度B
调研内部客户满意度C
以上都是
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果，不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。A
对B
错
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括（）。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据，编写客户满意度调查报告
考题
单选题PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）A
客户满意度信息获取B
客户满意度信息分析C
客户满意实现D
客户满意度改进