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多选题
以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务（）
A

建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系

B

定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题

C

做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作

D

诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”

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考题 以下哪些选项属于客户装维服务管理的基本任务() A.建立健全装维服务保障体系和服务质量监督体系B.定期对装维服务质量指标进行统计分析，及时发现和解决存在问题C.做好与装维工作相关的资源数据的动态管理工作D.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”
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考题 以下哪些是全栈专属解决方案给客户带来的价值?() A、专车合规:物理隔离可审计，满足客户上云业务安全合规诉求B、简易运维:客户与华为云分层运维，华为提供平台管理面专业运维服务，降低客户运维成本C、技术领先:月服务能力与华为公有云同步，保持技术领先D、开发协同:提供与华为公有云一致的API和管理工具，降低客户开发适配成本
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考题 以下哪些项目属于装维人员的标准服务，由我*公司入户服务人员免费提供：（）A、电话安装B、宽带安装C、设备及维保服务D、故障维修
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考题 装维人员在面向客户进行服务过程中，需要执行服务标准“三统一”，即（）（）（）。
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考题 下列哪些选项属于职能型管理者负责的职能或运营（）。A、财务B、采购C、人力资源D、产品E、客户服务
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考题 以下选项中哪些（）属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程
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考题 以下选项中，哪些属于零距离贴近客户的服务要求（）。A、热线贴近客户B、网络贴近客户C、服务贴近客户D、产品贴近客户
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考题 装维人员在给客户提供延伸服务时，可以自行收取延伸服务费。（）
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考题 以下哪种行为即定性触碰“装维红线”（）A、主观因素导致违反服务规范B、主观因素导致违反劳动纪律C、影响客户感知D、损害企业和客户利益的
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考题 以下哪种行为不属于触碰装维服务红线（）A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务B、服务态度恶劣C、故意刁难客户，索取客户财物D、开通过程中为客户免费调测路由器
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考题 下列哪些是客户调度平台的功能模块（）A、装维支撑平台B、服务报表C、个人监控D、知识板块
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考题 以下哪些选项为装维质量监督检查的内容（）。A、装维服务规范、作业规范和维护作业计划的执行情况B、客户投诉、重大障碍的原因分析C、设备维护质量情况D、改进措施的落实执行情况
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考题 以下哪种行为属于触碰装维服务红线（）A、工作中训斥客户或无理由拒绝为客户服务B、服务态度恶劣C、故意刁难客户，索取客户财物D、开通过程中为客户免费调测路由器
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 装维人员应掌握客户端装维涉及的接入侧/客户侧设备、线路等（）技能
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 “爱WiFi”产品通过以下哪些渠道可以受理？（）A、营业厅B、客户经理C、10000号D、装维人员
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考题 以下哪些选项不属于市场经理的工作任务？（）A、信息管理B、销售管理C、服务管理D、客户管理
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考题 装维人员在装移修过程中，禁止的行为包括以下哪些（）A、私吞、倒卖终端设备及装维材料B、私自变卖、开通电信业务C、在业务发展、签转中一拆一装、先装后转等，骗取酬金D、代理他网业务、代理他网装维工作、向他网泄露客户信息、变卖客户业务
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考题 网络运行维护考核指标分为网络运行质量，（），客户服务水平和运维基础管理与支撑四个部分。A、产品支撑能力B、运行管理能力C、装维管理能力D、网络运营能力
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考题 2011年装维精品窗口装维服务考核时限：VIP用户宽带、IPTV修复时限（），普通城镇客户宽带、IPTV修复时限（），普通农村客户宽带、IPTV修复时限（）；VIP用户宽带、IPTV装移机（），普通城镇客户宽带、IPTV装移机（），普通农村客户宽带、IPTV（）。
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考题 地（市）分公司网运部装维工作职责包括（）A、编制和落实装维服务相关维护费用预算和计划，实施装维成本管控B、定期对装维工作指标进行统计分析和考核C、对装维工作应急事件的处理D、参加客户服务部门组织的服务质量分析会
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考题 以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A、识别推荐B、引导分流C、服务营销D、客户投诉处理E、关系管理
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考题 以下哪些属于业务集中处理的基本职能（）A、集中处理B、业务管理C、集约高效D、客户服务
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考题 单选题以下选项不属于服务营销四大流程的是（）.A 识别推荐B 引导分流C 服务营销D 客户投诉处理E 关系管理
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考题 多选题以下哪些情况属于信息系统运维管理中的事件管理（）。A口令重置B人员考核C服务请求D状态重置
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