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在客户服务系统中，工单在行内流转的实效与质量直接关乎（）。

  • A、服务成本
  • B、客户满意度
  • C、产品的质量
  • D、销售任务是否完成

参考答案

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考题 集团故障工单在处理过程中，需及时信息反馈，内容包括（）A、处理的人员与联系方式B、与客户沟通过的信息C、主要操作内容过程与结果D、客户要求和答复情况
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考题 铁通工单系统号线派发的工单在（）栏目内
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考题 装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
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考题 服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。A、2B、3C、4D、5
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考题 （）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。A、本地客户管理系统B、本地电子运维系统C、本地综调系统D、本地客响系统
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考题 在派工流程中服务顾问根据与客户制定的（）与（）进行派工。
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考题 派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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考题 工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A、时效B、数量C、质量D、时限
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考题 多选题Call_log单与Q_log单之间的区别和联系为（）。ACall_log单是客户直接关注的问题，提出人是客户BQ_log单是营销事业部特别关注的产品问题，包括客户尚不知情的产品质量问题，提出人是营销代表处产品经理CCall_log单在系统中升级为“产品质量问题”时流程自动转到质量问题管理模块形成Q_LOG单继续处理DCall_log单在触发质量单后，其应关闭时间不随质量单的关闭时间而变化
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考题 单选题工单流转的（）直接关乎服务成本及客户满意度。A 时效B 数量C 质量D 时限
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