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从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与您相约绿色电能”活动，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。

  • A、95589
  • B、95598
  • C、59598
  • D、59589

参考答案

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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点
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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第三代呼叫中心的说法正确的是()。 A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差B、采用专用的硬件平台及个性化的软件C、服务的信息量大大增加，使系统扩容升级困难D、支持虚拟呼叫中心功能
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考题 从呼叫中心的技术发展阶段来看,第三代呼叫中心采用CTI技术实现了语音和数据同步,但灵活性较差。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 某通信公司为提升呼叫中心服务质量，设置了呼叫中心服务质量的评价指标，具体包括：①热线接通率。②话务代表的服务态度。③话务代表解决问题的能力。④用户投诉处理平均时间。其中反映服务质量的保证性的评价指标是()。A:①和② B:②和③ C:③和④ D:①和④
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考题 语音专线产品功能（）。A、内部分机短号互拨B、对外支持市话、长途C、语音导航，在线录音、留言D、企业呼叫中心，呼叫转移、调度E、电话会议、热线服务。
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考题 目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心
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考题 目前大多数客服中心的主流模式是（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心
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考题 客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
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考题 呼叫中心就是热线电话，只是投入，不会创造利润。
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考题 中国联通呼叫中心业务中的“政务热线”业务是什么？
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考题 以下客户中，不属于河北联通外包呼叫中心客户的是（）A、石家庄12345市长热线B、工商银行95588服务热线C、邢台12319数字城管热线D、张家口市第一医院120热线
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考题 基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过（）直接进入呼叫中心。A、人工座席B、服务热线C、网络D、WEB站点
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考题 适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）A、客户服务热线B、技术支持热线C、政府机构热线D、市场信息调查E、信息咨询服务
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考题 呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
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考题 呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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考题 单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。A、整套呼叫中心平台B、一个虚拟呼叫中心（VDN）C、一个IVR服务器D、没有限制
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考题 省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。A、3000B、1500C、2000D、2500
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考题 客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
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考题 单选题目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A 交互式自动应答的呼叫中心B 网络多媒体客服中心C 智能全媒体客户联络中心D 人工电话热线呼叫中心
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考题 单选题单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例（）。A 整套呼叫中心平台B 一个虚拟呼叫中心（VDN）C 一个IVR服务器D 没有限制
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考题 判断题在境外发生游客滞留不归、伤亡事故、证件财物等被盗事件时，领队可拨打外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线，寻求帮助。（）A 对B 错
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考题 多选题CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。A完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口B完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理C业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程D话务员的管理
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考题 填空题呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。
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考题 单选题从4月1日起，漳州供电系统10家呼叫中心同步启动“（）服务热线与您相约绿色电能”活动，全面开展科学用电常识宣传和普及活动。A 95589B 95598C 59598D 59589
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考题 多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
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考题 填空题呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。
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考题 多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心
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